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Descrição

Resumo da Vaga: Este papel envolve contato proativo e receptivo com clientes e corretores para resolver dúvidas, recuperar inadimplência e gerenciar solicitações, assegurando a satisfação e o cumprimento de prazos. Principais Destaques: 1. Atendimento a clientes e corretores via telefone e chat 2. Gestão de dúvidas, recuperação de receita e solicitação de benefícios 3. Foco na solução e acompanhamento de demandas para garantir satisfação mag **Responsabilidades e atribuições** Ativo Boas Vindas: Realizar o contato inicial com os clientes via telefone, desejando as boas vindas e redirecionando as atividades para as áreas responsáveis quando não for possível solucioná\-las no primeiro contato. Ativo Recuperação de Receita: Realizar contato com clientes para a realização da recuperação de inadimplência através de telefone e sistema, visando minimizar os impactos financeiros para a organização. Receptivo Corretor: Prestar atendimento aos corretores via telefone com o objetivo de solucionar suas dúvidas. Quando não for possível a solução da dúvida no primeiro contato, enviar a demanda para as áreas responsáveis com o objetivo de sanar as suas próprias dúvidas e de seus clientes. Retornar ao corretor para prestar esclarecimentos sobre dúvidas, comissionamento, segunda via de documentos pessoais e documento de seus clientes, visando atender as suas necessidades e de seus clientes. Verificar se a demanda enviada para as áreas foi respondida de forma clara com a finalidade de obter uma resposta satisfatória para o corretor, após isso fazer o ativo com o mesmo informando a conclusão. Receptivo Cliente: Prestar atendimento aos clientes via telefone ou chat com o objetivo de solucionar suas dúvidas. Quando não for possível a solução da dúvida no primeiro contato, enviar a demanda para as áreas responsáveis com o objetivo de sanar as dúvidas dos clientes. Retornar ao cliente para prestar esclarecimentos sobre dúvidas, boletos e etc, visando atender a necessidade do cliente.Verificar se a demanda enviada para as áreas foi respondida de forma clara com a finalidade de obter uma resposta satisfatória para o cliente. Receptivo Benefício: Fazer contato ativo e o controle da solicitação dos clientes através de planilhas em Excel visando a assertividade no retorno dos prazos e informações aos clientes. Receber demanda da área de Benefícios com o objetivo de colher as informações necessárias para a finalização do processo de pagamento de benefícios. Entrar em contato com o cliente através de telefone, para informa\-los sobre o benefício e com a finalidade de orientá\-los de quais serão os documentos necessários para o recebimento. **Informações adicionais** ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Há mais de **190 anos** temos como **propósito** prover soluções financeiras individuais nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros. Para isso, contamos com a dedicação de mais de 1\.500 colaboradores em todo o país, que vestem a camisa deste time e nos fazem ser uma das melhores companhias para trabalhar no Brasil. **Nossos Valores** A cultura MAG é formada por nossos **valores corporativos**, que são reflexo do comportamento que manifestamos, de quem somos e muito nos orgulhamos: * Ser presente * Relações Duradouras * Atitude de Dono * Uma história de transformação **Conheça alguns dos nossos benefícios** : * Vales refeição e alimentação sem desconto * Planos de saúde e odontológico extensivo a dependentes * Programa voltado para qualidade de vida e bem\-estar, com nutricionista, médica e Gympass * Programa de Participação nos Resultados * Desenvolvimento e treinamento contínuos pela MAG Universidade * Programa estruturado de gestão de carreira