ASSISTENTE RELACIONAMENTO CLIENTES II - CONCIERGE

Descrição

Resumo da Vaga: O Concierge de atendimento da Alper Seguros oferece suporte tático e personalizado aos colaboradores e dependentes de clientes em questões de benefícios como saúde, odonto, vida e previdência, assegurando acolhimento e conhecimento técnico. Principais Destaques: 1. Atendimento personalizado e apoio tático em benefícios de saúde e seguro. 2. Treinamentos mensais e suporte contínuo para desenvolvimento da equipe. 3. Cultura de cuidado, desenvolvimento e celebração com ambiente GPTW. **Sobre a Alper Seguros** Para proteger tudo que mais importa é preciso ter ao seu lado pessoas em que você possa confiar. Por isso criamos a ALPER, uma das maiores corretoras de seguros do país. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir as melhores alternativas e opções em proteção para milhares de empresas. É através de tecnologia, informações, estudos aprofundados e conhecimentos amplo dos nossos especialistas que nós orientamos nossos clientes a tomarem as melhores decisões. Somos a primeira corretora de seguros a promover um programa de aceleração de startups, que trouxe mais tecnologia e inovação para os nossos processos internos e para o sucesso de nossos clientes. Temos o certificado GPTW, pelo quinto ano consecutivo, o que reforça o nosso comprometimento em proporcionar uma excelente experiência também para os nossos colaboradores. **Responsabilidades e atribuições** Para Alper, o atendimento personalizado para os nossos clientes vai além do atendimento ao RH. Portanto, temos o canal Concierge onde prestamos um atendimento de apoio tático aos colaboradores e dependentes dos nossos clientes sobre qualquer solicitação ou orientação na utilização dos benefícios administrados por nós (saúde, odonto, vida ou previdência). Um apoio de 2o nível para tudo que o segurado não conseguiu solucionar diretamente com a seguradora através dos canais oficiais. Apoiamos em solicitações como autorização de cirurgias, busca de rede credenciada para procedimentos específicos, confirmações de cobertura, orientação e solução de críticas de processos de reembolso, entre outros temas que o segurado precisar. Sempre utilizando as melhores técnicas de atendimento para garantir acolhimento, com conforto, conhecimento técnico e segurança em momentos tão delicados e críticos para os nossos clientes. Para realizar esse trabalho, o concierge recebe treinamentos mensais, dailys diárias, encontros de one/one com a liderança, garantindo que a equipa receba todo suporte que precisa para seu desenvolvimento. Nosso atendimento é omnichannel, buscando atender o cliente pela plataforma que desejar, mantendo registros e controles de SLA e pesquisa de qualidade. Conhecimento e experiência nas áreas de atendimento e seguro saúde serão diferenciais importantes, além do interesse em se desenvolver no relacionamento com clientes. **Requisitos e qualificações** Ensino superior completo ou cursando; Ferramentas de ERP ou atendimento ao cliente; Visão consultiva e de atendimento ao cliente com excelência; Empatia e gentileza; Organização e administração do tempo; Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas; Visão sistêmica; Senso de priorização e organização para follow\-up adequado; Criatividade para buscar inovações que melhorem os serviços prestados. **Informações adicionais** **Nossos benefícios:** * Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros; * Plano Odontológico da SulAmerica sem custo para colaborador; * Totalpass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos; * Seguro de Vida; * Vale Refeição ou Alimentação; * Vale Transporte; * PLR; \- Omni Saúde \- Benefício Medicamento com cobertura mensal (por adesão); \- Meu Pet Club \- Planos para seu amor de quatro patas com preços exclusivos (por adesão); * Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge; * Feriado no Dia do Securitário; * Dr Alper nossa telemedicina; * Parcerias com escolas de Idiomas, Intercâmbio, Faculdades e Cursos diversos. **Candidate\-se!** Aqui na Alper nós não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, pois acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos tripulantes podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções. Para nós, tão importante quanto garantir uma estratégia de negócios de sucesso é cuidar da Cultura Colaborativa. **Gente cuidando de Gente** é mais do que nosso slogan interno, é a essência da liderança: inspirar, apoiar e construir relações de confiança. Essa abordagem humanizada tem sido fundamental para enfrentar grandes desafios, como aquisições estratégicas e a adoção de tecnologias inovadoras, transformando tanto nossa forma de trabalhar quanto de atender os clientes. Essa cultura viva se reflete no dia a dia, onde a nossa essência envolve **cuidar, desenvolver e celebrar.** Cuidamos das nossas pessoas com empatia e respeito, desenvolvemos talentos e potencializamos o crescimento de cada um. Além disso, celebramos cada conquista, o que nos faz seguir mais fortes e nos impulsiona em cada entrega. Se você está buscando novos desafios e quer fazer parte de um time de alta performance com chances de crescimento e muito aprendizado, aqui é o seu lugar. **Conheça um pouco mais sobre nós:** A Alper é a quinta maior corretora de seguros do Brasil. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalha sempre em busca de soluções customizadas para garantir as melhores e mais adequadas opções de proteção para milhares de empresas e pessoas. Somos uma consolidadora de mercado e estamos presentes em diferentes estados do país. \+ de 29 escritórios \+ de 1200 colaboradores \+ de 20 mil empresas clientes \+ de 1,3 milhão de vidas administradas \+ R$ 6 bi em prêmios administrados \#VemSerAlper