Assistente Virtual (Newsletter)

Descrição

Resumo: A Decentralized Masters procura um Assistente Virtual atento a detalhes e proativo para gerenciar sua caixa de entrada de suporte à newsletter, garantindo respostas aos assinantes oportunas, precisas e profissionais. Pontos de Destaque: 1. Oportunidade de moldar o futuro da tecnologia e da educação Web3 2. Junte-se a uma cultura jovem e dinâmica, com uma equipe totalmente remota e solidária 3. Apoie clientes no mundo em rápido crescimento do DeFi **Quem Somos?** A Decentralized Masters está na vanguarda da educação em DeFi globalmente. Em apenas dois anos, crescemos de um par pioneiro de co\-fundadores para mais de 140 profissionais dedicados. Hoje, somos reconhecidos como uma das empresas de crescimento mais acelerado no setor, com especialistas do setor prevendo nossa evolução para uma empresa unicórnio até 2030\. Operando com um modelo auto-sustentável, estamos no caminho certo para alcançar uma impressionante receita de 50 milhões de dólares neste ano apenas. **Nosso Impacto** Embora nosso crescimento tenha sido notável, temos ainda maior orgulho do sucesso de nossos clientes. Até hoje, capacitamos mais de 2.000 investidores a ingressarem no mundo do DeFi. Na Decentralized Masters, não oferecemos apenas educação; cultivamos um centro de conhecimento combinado com uma comunidade envolvente, tecnologia inovadora e uma equipe de especialistas líderes em DeFi e blockchain. Nossa dedicação é fornecer recursos incomparáveis projetados para o sucesso de longo prazo no mundo do DeFi e Web3, garantindo que nossos membros não apenas protejam, mas também aprimorem seu futuro financeiro. **Nossa Visão** Nosso objetivo é criar o maior e mais influente ecossistema DeFi já visto no mundo, começando por nos tornarmos o padrão ouro na educação em DeFi. Essa visão é ambiciosa, transformadora e posicionada para mudar o cenário das finanças digitais. **Você Está Pronto?** Este é mais do que apenas um emprego; é uma oportunidade de moldar o futuro da tecnologia e da educação Web3. Você está pronto para fazer parte de nossa visão de redefinir o que é possível no DeFi e além? Candidate-se abaixo e exploremos juntos essa jornada. **Conheça-nos aqui:**Decentralized Masters **O que você fará?** Estamos contratando um Assistente Virtual atento a detalhes e proativo para assumir total responsabilidade pela nossa caixa de entrada de suporte à newsletter. Esse papel é essencial para garantir que os assinantes recebam respostas oportunas, precisas e profissionais — ajudando a prevenir avaliações negativas, reduzir atritos e proteger a marca da DM à medida que expandimos. O candidato ideal é altamente organizado, mantém a calma sob pressão e sente-se confortável lidando com grandes volumes de consultas recebidas, ao mesmo tempo em que preserva um tom amigável e centrado no cliente. ### **Principais Responsabilidades** * Monitorar e gerenciar diariamente a caixa de entrada de suporte à newsletter * Responder de forma rápida e profissional às consultas dos assinantes relacionadas a: * + Problemas de acesso e entrega da newsletter + Assinaturas, opt\-ins e opt\-outs + Questões técnicas ou relacionadas à plataforma + Solicitações gerais de esclarecimento sobre o conteúdo da newsletter * Seguir os SOPs estabelecidos e as diretrizes de resposta para garantir consistência * Encaminhar questões complexas ou sensíveis às equipes internas relevantes, quando necessário * Rotular, categorizar e acompanhar problemas recorrentes para identificar tendências e oportunidades de melhoria * Manter registros precisos das interações com os assinantes * Apoiar a criação e atualização de FAQs e respostas pré-definidas * Garantir que os SLAs de tempo de resposta sejam consistentemente cumpridos **ENVIE SEU CURRÍCULO EM INGLÊS** **Requisitos** **O que você trará?** **Obrigatórios:** * **Falante nativo de inglês (ou, no mínimo, nível profissional)** * Experiência prévia como Assistente Virtual, Agente de Suporte ao Cliente ou Gerente de Caixa de Entrada * Excelentes habilidades de comunicação escrita em inglês (claras, profissionais e empáticas) * Grande atenção aos detalhes e excelentes habilidades organizacionais * Capacidade de lidar com tarefas repetitivas sem comprometer a qualidade * Conforto em trabalhar em um ambiente remoto de ritmo acelerado e alto crescimento * Conhecimento técnico e capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas e plataformas * Conexão de internet confiável e capacidade de trabalhar de forma independente **Desejáveis:** * Experiência no suporte a newsletters, campanhas de e-mail ou produtos digitais * Familiaridade com CRM, sistemas de helpdesk ou de tickets * Exposição ao ensino online, SaaS ou ambientes de criptomoedas/DeFi ### **Como Será o Sucesso** * A caixa de entrada é limpa consistentemente dentro do SLA * Os assinantes sentem-se ouvidos, apoiados e valorizados * Feedback ou avaliações negativas mínimas relacionadas ao suporte à newsletter * Relatórios claros sobre problemas comuns e sugestões de melhorias **Benefícios** **O que oferecemos?** * Pacote salarial competitivo * Período integral * Licenças remuneradas ilimitadas * Encontros presenciais da equipe * Cultura jovem e dinâmica, com membros da equipe em mais de 30 países * Totalmente remoto, com uma equipe muito solidária. Você tem a liberdade de trabalhar de qualquer lugar do mundo!