Customer Experience Assistant

Descrição

Esta é uma oportunidade empolgante de se juntar a uma das empresas de saúde digital que mais crescem no mundo e ajudar a construir o futuro da saúde. Estamos formando um novo time no **Rio de Janeiro** para atender exclusivamente nossa base de clientes no Reino Unido, e estamos buscando profissionais de CX que queiram crescer conosco em um ambiente internacional, dinâmico e em rápida evolução. Você terá um papel fundamental em garantir uma experiência excepcional para nossos pacientes, apoiando pessoas em suas jornadas de saúde — desde saúde mental até perda de peso e tratamentos para queda de cabelo — sempre com empatia, excelência técnica e uma mentalidade orientada à solução. Seu objetivo é criar uma experiência tão boa que nossos pacientes sintam vontade de recomendá\-la aos amigos. Você será a primeira pessoa com quem nossos pacientes falam e atuará como a voz deles dentro da empresa. Você é alguém que faz as coisas acontecerem mesmo diante de ambiguidades, prospera em ambientes dinâmicos e encara desafios de frente, transformando incertezas em oportunidades. Você tem paixão por resolver problemas reais dos pacientes, além de interesse por inovação e design. **Responsabilidades** * Fornecer respostas de alta qualidade que resolvam os problemas dos pacientes em múltiplos canais, garantindo agilidade no atendimento * Ser a voz da MANUAL e da Voy, trabalhando com os pacientes para guiá\-los ao longo de sua jornada * Atuar de forma proativa para identificar causas raiz e prevenir problemas recorrentes * Colaborar com equipes internacionais (especialmente no Reino Unido) para garantir resoluções rápidas e eficazes * Contribuir para melhorias de processos e aprimoramentos na experiência dos pacientes * Trabalhar com o time do Reino Unido, apoiando a base de clientes com o uso de tradução por IA **Você é um bom match se** **Pensar grande** — você se inspira em soluções ambiciosas para grandes problemas dos pacientes, aborda desafios a partir de princípios fundamentais e tem determinação para superar obstáculos. **Agir com rapidez** — você sabe equilibrar velocidade e qualidade, colabora bem com os outros e se comunica com clareza, entendendo rapidamente as necessidades das pessoas e ajudando a encontrar soluções. **Melhorar continuamente** — você enxerga o todo, tem uma mentalidade de crescimento (para si e para os outros), valoriza o feedback e foca em resolver problemas — não em culpar pessoas — fazendo o que for necessário para ajudar nossos pacientes. **Requisitos** * Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido no Rio de Janeiro (2 dias por semana no escritório) * Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta, das 8h às 17h ou das 9h às 18h * Inglês intermediário ou avançado para comunicação escrita e verbal com equipes internacionais * Excelentes habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas * Capacidade de enxergar feedback como algo positivo e buscar constantemente melhorar seu trabalho e desenvolvimento pessoal * Mentalidade prática (“mão na massa”), com disposição para aprender e lidar com situações novas * Espírito de equipe e fortes habilidades de colaboração * Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operações de CX (experiência em saúde é um diferencial) **Diferenciais** * Experiência com plataformas de atendimento como Zendesk, HubSpot, Salesforce ou similares * Experiência prévia em startups e/ou empresas de saúde digital **Benefícios** * Wellhub * Curso de inglês Cambly * Plano de saúde sem coparticipação * Licença maternidade de 5 meses * Auxílio creche * Vale refeição/alimentação (R$40/dia)