Analista de Suporte Pleno - Infraestrutura (RJ)

Descrição

Resumo da Vaga: Atue em um squad de suporte, fornecendo suporte técnico avançado para sistemas críticos de telecomunicações, garantindo disponibilidade e soluções eficazes. Principais Destaques: 1. Suporte técnico avançado em infraestrutura para cliente de telecomunicações 2. Desenvolvimento de soluções definitivas e gestão de performance 3. Ambiente colaborativo com foco em tecnologia e desenvolvimento contínuo Como parte do time de Engenharia, você irá atuar em um squad de suporte que sustenta soluções e sistemas críticos para um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico avançado aos usuários, garantindo soluções rápidas e eficazes. Você será responsável por garantir a disponibilidade de sistemas (focado em infraestrutura), agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas, realizando investigações avançadas de causa e desenvolvimento de soluções, contanto com o apoio de um time multidisciplinar e especialistas técnicos. Você precisará, eventualmente, fazer visitas ao nosso cliente no Rio de Janeiro on\-site. **Responsabilidades e atribuições** **Você será responsável por:** * Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento; * Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente; * Receber e analisar tickets de incidentes e problemas reportados pelo cliente; * Receber e executar requisições de serviço; * Prover solução de contorno (workaround) para minimizar impacto no cliente na ocorrência de falhas; * Desenvolver soluções definitivas de problemas; * Executar, acompanhar e monitorar janelas de mudança/manutenção; * Realizar gestão de performance e capacidade; * Gestão de backup e planos de recuperação; * Atender plantão rotativo fora de horário comercial; * Realizar visitas on\-site na cidade do Rio de Janeiro; **Requisitos e qualificações** **O que você precisa saber:** * Experiência com implantação ou suporte de infraestrutura; * Experiência com ambientes Linux; * Experiência com administração de máquinas físicas e virtuais; * Conhecimentos intermediários em redes; * Conhecimentos em soluções de virtualização; * Conhecimento em soluções de backup e planos de recuperação; * Conhecimento em ambientes Windows; * Conhecimento em soluções de storage; * Conhecimento de redes SAN; **O que você precisa ter:** * Comunicação clara e eficiente; * Trabalho em equipe; * Iniciativa; * Raciocínio lógico; * Visão crítica e senso de urgência; * Inglês intermediário (Leitura, escrita e capacidade de participar de reuniões e áudios); **Você se destaca se tiver:** * Conhecimentos em Zabbix; * Certificações técnicas; * Conhecimentos em ITIL; **Informações adicionais** Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas **O que faz de nós um Great Place to Work?** **No dia\-a\-dia:** * Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios * Birthday dayoff * Horário flexível * Vale alimentação * Vale refeição * Vale transporte * No dress code **Saúde e bem\-estar:** * TotalPass * Plano de saúde * Plano odontológico * Plano de saúde PET * Parcerias com profissionais e estabelecimentos **Desenvolvimento contínuo:** * Auxílio pós\-graduação * Bolsa de idiomas * Programa de treinamento e capacitação * Programa de tutoria e mentoria **Apoio e cuidado:** * Auxílio Home Office * Auxílio creche * Seguro de Vida * Indicação premiada * Participação nos lucros * Breaktime: acompanhamento do RH **Quem somos?** Desde 1997 a Icaro Tech usa o poder do conhecimento e da tecnologia da informação para oferecer as melhores soluções em **Operações Inteligentes** e tem como missão principal simplificar a vida das pessoas!!! Razões para trabalhar conosco: * Cultivamos um ambiente positivo e colaborativo * Nossa liderança está sempre de portas abertas * Investimos em nossos talentos * Somos apaixonados por tecnologia * Somos inconformados com resultados não atingidos *\#SomosUmTime*