Analista de Sucesso do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Sucesso do Cliente para atuar como consultor(a) transformando processos jurídicos complexos em soluções simples e produtivas, apoiando advogados a maximizar o valor da plataforma. Principais Destaques: 1. Apoiar advogados na otimização de processos jurídicos 2. Resolver problemas e impulsionar resultados 3. Atuar como consultor(a) de tecnologia jurídica Somos uma empresa de tecnologia jurídica que transforma como departamentos jurídicos e escritórios de advocacia operam. Com soluções inovadoras e uma plataforma robusta, apoiamos nossos clientes na automação, organização e estratégia de suas operações. Buscamos um(a) **Analista de Sucesso do Cliente** para fazer parte de nosso área de Relacionamento. Aqui, você será responsável por apoiar advogados e profissionais do direito a extraírem o máximo valor da nossa plataforma, atuando como consultor(a) que transforma processos complexos em soluções simples e produtivas. Se você gosta de ajudar pessoas, resolver problemas e impulsionar resultados, essa vaga é para você ! ✨ **Principais Responsabilidades:** Onboarding de novos clientes: Realizar treinamentos iniciais focados na rotina jurídica do usuário; Acompanhar o uso do sistema para identificar proativamente pontos de melhoria ou dificuldades; Analisar se as dúvidas dos usuários são de operação ou necessidades técnicas; Reportar de forma detalhada bugs ou sugestões de melhorias para o time de desenvolvimento; Criar materiais ou realizar reuniões para apresentar novas funcionalidades lançadas no sistema **Perfil Comportamental:** * Capacidade de ouvir o cliente e entender a dor real por trás de uma reclamação. * Comunicação Didática: Habilidade para explicar processos de forma clara para pessoas com diferentes níveis de afinidade tecnológica. * Proatividade: Antecipar\-se aos problemas e buscar soluções antes que o cliente sinta o impacto negativo. * Capacidade de gerir múltiplas contas e priorizar tickets de atendimento com eficiência Requisitos:* Formação: Ensino superir completo ou cursando Marketing, Comunicação, Gestão Comercial e áreas correlatadas; * Experiência prévia em Customer Success ou Atendimento ao Cliente (preferencialmente em empresas de software); * Domínio básico de ferramentas de produtividade e gestão de tickets; * Excelente escrita e comunicação verbal. **Diferenciais:** * Estar cursando ou ter finalizado a faculdade de Direito; * Familiaridade com rotinas jurídicas e termos do setor; * Experiência anterior em LegalTechs. Benefícios ✨ VR/VA – Flash Benefícios Vale Transporte (VT) Plano de Saúde Bradesco Plano Odontológico Amil Auxílio Creche Total Pass – Benefício para academias e bem\-estar