ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional organizado, proativo e solícito para atuar no suporte técnico aos clientes, garantindo atendimento de qualidade e resolução de incidentes. Principais Destaques: 1. Oportunidade de aprendizado e crescimento profissional contínuo 2. Foco na diversidade, inclusão e respeito 3. Trabalho em equipe e resolução de problemas Nós somos a **Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: * **Uma frase que nos define** \- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! * **Ao infinito e além** \- Somos *\#semfronteiras*. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo * **Nossa cultura** \- Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! * **Somos diversos** \- Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, **aqui temos espaço para todas as pessoas,** independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. * **Nosso objetivo** \- Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? **Responsabilidades e atribuições** **O que buscamos?** ------------------- * Procuramos uma pessoa **organizada, proativa e solícita**, com facilidade para trabalhar em equipe e foco na resolução de problemas, garantindo um atendimento de qualidade aos usuários. **Como será o seu dia a dia** ----------------------------- * Atender solicitações e incidentes dos usuários, realizando a resolução conforme procedimentos técnicos e prazos acordados (SLA). * Prestar suporte técnico aos clientes, atuando na resolução de incidentes de baixa e média complexidade. * Realizar atendimento ao usuário final, auxiliando na solução de dúvidas relacionadas a suporte, infraestrutura e sistemas. * Gestão de inventário de equipamentos * Investigar, diagnosticar e testar soluções antes do retorno ao solicitante. * Interagir com outros níveis de suporte para identificação e resolução adequada dos problemas. * Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e base de conhecimento. * Realizar atendimento e comunicação com clientes em diferentes níveis hierárquicos. **Requisitos e qualificações** * Experiência com **suporte a PDV (instalação e manutenção) / Frente de Caixa**. * Conhecimento em **Active Directory, DNS, DHCP, File Server e Print Server**. * Experiência com **Google Workspace (Gmail, Drive, etc.)**. * Experiência com **suporte a usuários e configuração de desktops, notebooks e tablets**. * Conhecimento em **hardware, softwares e periféricos (impressoras, etc.)**. * Conhecimento em **infraestrutura de redes, roteadores e switches**. * Vivência em **operações com ITSM e SLAs definidos**. * Experiência com **atendimento remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares)**. * Vivência em **centros de suporte orientados a métricas**, como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, taxa de abandono e satisfação do usuário. * Habilidade para **trabalho em equipe**. * Boa **comunicação verbal e escrita**. * Perfil **flexível, proativo, ágil e organizado**. * Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento. **Diferenciais** ---------------- * Ensino **superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas**. * Experiência com **ServiceNow (ITSM)**. * Vivência em **ambientes do segmento comercial ou atacadista**. **Horário:** ------------ * Expediente: **Segunda a sexta\-feira, das 07h00 às 15h00, e aos sábados das 07h00 às 12h00\.** * Modelo de atuação: **100% presencial** * Local: **Benfica – Rio de Janeiro (RJ)** **OBS.:** Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações **Informações adicionais** **O que você vai encontrar aqui:** * Um ambiente propício para **aprendizado** e **crescimento profissional** * **Avaliação de desempenho** e **feedbacks**, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas * **Vale alimentação e/ou refeição** para suas compras de mercado e refeições * **Assistência médica e odontológica** para que você e sua família estejam com a saúde em dia * **Convênio com farmácias** para descontos em medicamentos * **Auxílio creche** de acordo com política vigente * **Convênio academia** para te incentivar a se exercitar * **Parceria com o SESC** para programações variadas de cultura e lazer * **Parcerias para seus estudos** de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos * **Empréstimo consignado** com taxas atrativas \+ programa de educação financeira * **Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento** com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais * **Programa de Indicações** com possibilidade de prêmios e bonificações * **Seguro de vida** coletivo Aqui, não faltam histórias para contar! Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?