**Modelo de trabalho**: Presencial **Horário**: Terça a Sexta de 01h00 às 06h00 e Domingo de 20h00 às 06h00 de segunda (3º turno) **Necessária flexibilidade para atuar em outros turnos (Administrativo, 1º e 2º)** Estamos em busca de um(a) **Analista de Suporte Local** altamente qualificado(a) e motivado(a) para se juntar ao time de Tecnologia. Este(a) profissional será responsável por garantir a operação contínua da infraestrutura e sistemas de TI, fornecendo suporte técnico de 1º nível, com foco em excelência no atendimento ao cliente, estabilidade de ambientes e direcionamento assertivo dos fornecedores envolvidos. ### **Responsabilidades** Garantir suporte proativo ao ambiente fabril e evitar perdas de produção; Atender, direcionar e acompanhar incidentes, problemas e requisições, assegurando retorno rápido aos usuários; Realizar interface entre áreas de negócio e times técnicos (EUS, Network, Infra, SAP, Cross, etc.); Conduzir suporte técnico presencial e remoto, atuando com hardware, software, redes e sistemas operacionais; Instalar, configurar e manter ambientes Windows e Linux; Gerenciar impressoras, estações e ativos críticos de TI, aplicando patches e manutenções preventivas; Registrar, documentar procedimentos técnicos e criar guias de autoatendimento; Propor melhorias de processo e redução de custos operacionais; Promover treinamentos básicos e boas práticas de segurança da informação; Direcionar demandas aos fornecedores (Field, AMS, ITO), acompanhando resoluções e cobrando prazos; Manter o time informado sobre status de chamados e prazos acordados. ### **Requisitos obrigatórios** Curso Técnico ou Superior em TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas; Experiência com suporte técnico local e atendimento presencial; Conhecimento em ambientes Windows e Linux, redes e protocolos TCP/IP; Boa comunicação, perfil colaborativo e postura consultiva com usuários de diferentes níveis; Disponibilidade para trabalho 100% presencial e flexibilidade de turnos; Vivência com ambientes críticos ou industriais; Experiência com ferramentas ITSM (preferencialmente ServiceNow); Capacidade analítica e foco na resolução de problemas. ### **Diferenciais que vão te destacar** ✨ Conhecimento em **ServiceNow**; ✨ Vivência em **ambientes industriais e missão crítica**; ✨ Interface com **automação industrial**; ✨ Inglês **intermediário** para leitura técnica e interação com times internacionais.