Resumo da Vaga: Profissional experiente em Field Service para atuar na instalação, manutenção e suporte técnico de equipamentos/sistemas, com foco em atendimento ao usuário e resolução de chamados. Principais Destaques: 1. Ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 2. Empresa com cultura de diversidade, inclusão e respeito 3. Time #semfronteiras e apaixonado por inovação Nós somos a **Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: * **Uma frase que nos define** \- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! * **Ao infinito e além** \- Somos *\#semfronteiras*. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo * **Nossa cultura** \- Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! * **Somos diversos** \- Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, **aqui temos espaço para todas as pessoas,** independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. * **Nosso objetivo** \- Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? **Responsabilidades e atribuições** **O que buscamos?** * Profissional experiente em Field Service para atuar na instalação, manutenção e suporte técnico de equipamentos/sistemas; **Como será o seu dia a dia:** * Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando\-os para grupos resolvedores, caso necessário; * Atender chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, até demandas técnicas e relativas a serviços, segurança e produtos; * Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante; * Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos. * Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas * Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor; **Requisitos e qualificações** * Conhecimento em Office 365 \- Criação de contas, reset de senhas, grupos de permissão; * Administração de outras ferramentas e recursos como: ADFS, AD, AD Connect, DNS, Windows, Firewall, Outlook, Skype For Business; * Conhecimento em Windows 10/11; * Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL/Cobit); * Formatação de equipamentos; * Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua; * Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação. * Formação Superior (completa ou cursando) nas áreas de Tecnologia da Informação; * Ter disponibilidade para realizar horas extras nos feriados **Serão diferenciais:** * Certificação ITIL; * Conhecimento de ferramenta ITSM, principalmente Topdesk; **Horário de Atuação:** * ****Das 10:45 às 19:45 de segunda a sexta. * Modelo de trabalho: 100% presencial. * Existe a possibilidade de sobreaviso sob demanda * Devido ser uma área critica, precisa ter disponibilidade para realizar horas extras nos feriados. * Local de trabalho: Rio de Janeiro \-RJ **OBS.:** Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações **Informações adicionais** **O que você vai encontrar aqui:** * Um ambiente propício para **aprendizado** e **crescimento profissional** * **Avaliação de desempenho** e **feedbacks**, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas * **Vale alimentação e/ou refeição** para suas compras de mercado e refeições * **Assistência médica e odontológica** para que você e sua família estejam com a saúde em dia * **Convênio com farmácias** para descontos em medicamentos * **Auxílio creche** de acordo com política vigente * **Convênio academia** para te incentivar a se exercitar * **Parceria com o SESC** para programações variadas de cultura e lazer * **Parcerias para seus estudos** de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos * **Empréstimo consignado** com taxas atrativas \+ programa de educação financeira * **Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento** com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais * **Programa de Indicações** com possibilidade de prêmios e bonificações * **Seguro de vida** coletivo Aqui, não faltam histórias para contar! Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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