TECNICO DE SUPORTE I

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de suporte técnico para atendimento de requisições e incidentes, garantindo a qualidade do serviço, registro de informações e cumprimento de prazos, com foco em microinformática e infraestrutura de TI. Principais Destaques: 1. Suporte presencial e remoto a usuários em microinformática e TI 2. Manutenção de hardware e configuração de softwares/aplicativos 3. Monitoramento de tíquetes e escalonamento de incidentes **Visão Geral do Cargo** Atendimento das solicitações de suporte dos usuários por meio de ferramentas e processos de requisições e incidentes, garantindo a qualidade do atendimento realizado, das informações registradas nos sistemas e os prazos estabelecidos para atendimento, de acordo com as normas e procedimentos internos e legislação vigente. Experiência em Suporte ao usuário, em atendimento de chamados, atualização e instalação de softwares e sistemas operacionais, conhecimento de hardware, conhecimento de Windows e Pacote office. Dedicação ao atendimento ao cliente, instalação e configuração de desktops, laptops, Impressoras, Redes e etc; Suporte às principais tecnologias do Windows e Microsoft 365; Experiência de colaboração, incluindo controle remoto de PCs, VPN e ferramentas de suporte. **Principais Responsabilidades:** Realizar suporte presencial ou remoto aos usuários, bem como, resolução de dúvidas e problemas relacionados a microinformática, capacidade para executar atividades de manutenção de redes, telefonia, desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de softwares; Realizar manutenção em hardware, troca de componentes se necessário; realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares e aplicativos diversos; Analisar as demandas a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento. Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução de problemas relacionados aos ambientes de infraestrutura e plataforma de TI ou direcionar para atendimento por um grupo solucionador com nível técnico correspondente; Registrar corretamente as ações tomadas para resolução ou encaminhamento da requisição do cliente, com evidências e detalhes do problema, garantindo a qualidade das informações e preenchimento dos registros de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa; Monitoramento de tíquetes de suporte técnico e fila de atendimento para garantir o escalonamento adequado e a resolução de incidentes de acordo com o SLA acordado. Identificar chamados críticos e escalar para os Especialistas para os devidos escalonamentos; Manter\-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias; Relatar via chamado quaisquer casos de problemas ou incidente relacionado a unidade que esteja alocado e que impacte o trabalho dos colaboradores. Manter organizado as estações de trabalho dos colaboradores (monitor, teclado e mouse, cabos). Manter um ambiente proativo. \#Nível I Atendimento e soluções de incidentes de baixa e média complexidade por telefone, acesso remoto, ferramenta ITSM e pessoalmente; Suporte técnico aos colaboradores internos, externos; Auxiliar na criação e atualização de documentação técnica; Apoiar nos processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, propondo soluções. Experiência Desejável: Nível I: 01 ano em suporte técnico Escolaridade: Nível I: Superior Cursando Cursos desejáveis: Graduação em Tecnologia, administração e afins. Hard Skills Desejáveis: Desejável certificação ITIL 4\. Desejável noção de Segurança da Informação e LGPD; Conhecimentos em sistemas operacionais UNIX/LINUX para instalação e configuração de clientes Nível I Conhecimentos básicos em gerenciamento de Desktops, Notebooks, Televisores, Impressoras e vídeo conferência; Conhecimento básico de Windows; Conhecimentos básicos de Microsoft 365 e Pacote Office; Conhecimentos básico em manutenção de máquinas; Conhecimento básicos em inventário e estoque de TI; Soft Skills Desejáveis: Boas habilidades de comunicação verbal e escrita; Inglês básico; Habilidade de trabalho em equipe; Senso de Dono; Pensamento Colaborativo; Organizado e Proativo; Aprendizagem Contínua. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)