Analista de Suporte Técnico

Descrição

Resumo da Vaga: This role involves ensuring the smooth functioning of solutions and providing an excellent customer experience by diagnosing problems, guiding clients, and resolving technical demands efficiently within an innovative fintech environment. Principais Destaques: 1. Ambiente de inovação em fintech 2. Aprendizado constante em tecnologia e meios de pagamento 3. Espaço para propor melhorias e evoluir profissionalmente **Descrição da Vaga — Analista de Suporte Técnico (Fintech)** **Sobre a Fazpay:** Fintech fundada no Espírito Santo em 2020\. Nossa missão é **“fintechzar” empresas e simplificar o acesso a serviços financeiros.** Atuamos no desenvolvimento de soluções financeiras digitais para empresas que buscam eficiência em pagamentos, gestão e integração com o sistema financeiro. Buscamos pessoas que acreditam em inovação no mercado financeiro e que desejam participar da construção de soluções que impactam empresas reais. **O que você encontrará aqui:** * Time pequeno que pensa grande * Ambiente de inovação em fintech * Aprendizado constante em tecnologia e meios de pagamento * Contato direto com clientes e soluções reais * Espaço para propor melhorias e evoluir profissionalmente **Como será o time de Suporte:** O time de suporte é responsável por garantir o funcionamento das soluções e a melhor experiência dos clientes. Você atuará conectando: * Clientes * Área de tecnologia * Área de negócio Seu papel será **diagnosticar problemas, orientar clientes e garantir a resolução eficiente das demandas técnicas.** **Seus desafios:** * Realizar atendimento e suporte técnico a clientes * Diagnosticar e resolver problemas relacionados a sistemas e meios de pagamento * Apoiar clientes na utilização das plataformas * Acompanhar chamados e garantir resolução dentro do prazo * Interagir com times internos (tecnologia, produto, comercial) * Registrar atendimentos e manter histórico organizado * Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sistemas **O que esperamos de você:** * Boa comunicação e organização * Perfil analítico e resolutivo * Facilidade em lidar com clientes * Capacidade de aprender rápido * Interesse em tecnologia e produtos financeiros **Conhecimentos desejáveis (diferenciais):** * Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente * Conhecimento em meios de pagamento (maquininhas, TEF, adquirência, etc.) * Experiência com sistemas ERP ou integrações * Noções básicas de redes, sistemas ou APIs * Experiência com ferramentas de atendimento ou chamados **Informações da vaga** * **Cargo:** Analista de Suporte Técnico * **Tipo de vaga:** Tempo integral * **Modalidade:** Presencial * **Local:** Rio de Janeiro \- RJ * **Contratação:** CLT * **Salário:** R$2\.500,00 a R$3\.500,00 (conforme experiência) **Horário de trabalho** * Segunda à sexta\-feira * Jornada de 44 horas semanais. **Tipo de vaga** Tempo integral, Efetivo CLT. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT, Autônomo / PJ Duração do contrato: 12 meses Pagamento: R$2\.500,00 \- R$3\.500,00 por mês Local do trabalho: Presencial