Supervisor Técnico de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: O Supervisor Técnico de Suporte gerencia equipes, garante a qualidade dos serviços e cumpre SLAs, atuando como ponto de escalonamento e monitorando atividades. Principais Destaques: 1. Gerenciar e monitorar equipe técnica de suporte 2. Garantir a qualidade dos serviços e cumprimento de SLA 3. Atuar como ponto de escalonamento e suporte técnico **Supervisor Técnico de Suporte** Presencial – Rio de Janeiro (Centro)/RJ Modelo de Contratação: CLT Salário: R$3\.600,00 Atividades Principais: * Gerir a equipe técnica; * Garantir a qualidade dos serviços prestados e cumprimento de SLA; * Atuar como mais um ponto de escalonamento interno, auxiliando os Analistas de Suporte Técnico em caso de elevada carga de atendimentos ou necessidade de maior experiência; * Elaborar relatórios de acompanhamento de desempenho e estatísticas; * Monitorar as atividades da equipe técnica, tomando as ações necessárias para garantir o adequado desempenho das atividades; * Participar de reuniões sobre mudanças em serviços; * Monitorar a fila de atendimento e tomar as medidas necessárias para garantir o cumprimento dos níveis de serviço; * Garantir que todas as atividades executadas sejam registradas minuciosamente no sistema de chamados, assegurando a rastreabilidade e permitindo a devida auditoria e fiscalização. Requisitos obrigatórios: * Experiência em Suporte Técnico de TI em Centrais de Serviços Help Desk de TI; * Atividade de gerência/supervisão de equipe de suporte técnico de TI; * Domínio da operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, MS\-Office, Internet Explorer, Chrome, Firefox, Excel, etc.); * Domínio do Windows 10 e 11 e ferramentas do pacote Office; * Conhecimento de rede de computadores, com e sem fio, bem como de protocolo TCP/IP; * Conhecimento dos processos de Gerenciamento de Incidentes; * Entendimento de NSE (Acordo de Nível de Serviço Exigido); * Conhecimento em elaboração e utilização de scripts e procedimentos de atendimento técnico de TI; * Demais conhecimentos técnicos necessários específicos e compatíveis com as atividades descritas para os serviços, garantindo execução com qualidade, eficiência e aderência às normas técnicas; * Curso Superior Completo na área de Tecnologia da Informação; * Certificação Itil Foundation V3 ou V4 ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação ITIL Foundation V3 ou V4; * Certificação HDI \- SCM: Support Center Manager ou equivalente, ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação HDI \- SCM: Support Center Manager. Escolaridade Mínima: Ensino Superior