Associado de Experiência ao Cliente Entrante

Descrição

Resumo: A GetQuorum procura um Associado de Experiência ao Cliente Entrante apaixonado e dinâmico para gerenciar consultas de clientes em alta volume, resolver solicitações e aprimorar processos empresariais dentro de uma plataforma SaaS em rápida expansão. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de desenvolver um conjunto abrangente de habilidades em um ambiente SaaS em crescimento. 2. Fazer parte de uma equipe dinâmica e colaborativa que valoriza iniciativas próprias. 3. Envolver-se em trabalhos desafiadores e significativos para resolver problemas operacionais. “Você está procurando arregaçar as mangas e usar seus conhecimentos para fazer parte de uma equipe confiável de Operações com Clientes?” A GetQuorum procura um Associado de Experiência ao Cliente Entrante apaixonado e dinâmico que traga sua dedicação e motivação para resolver problemas operacionais de empresas grandes e pequenas. Você tem a determinação e a paixão necessárias para lidar com consultas de clientes e implementar suas ideias para melhorar processos e desempenho empresariais? Você espera crescer profissional e pessoalmente com uma equipe unida? Se você respondeu “sim”, continue lendo. Toda empresa promete resultados; isso é apenas o começo na GetQuorum. Vamos além dos resultados para nos tornarmos um parceiro de confiança. Esta função será exigente, mas recompensadora. Sobre a vaga Na GetQuorum, oferecemos uma oportunidade excepcional para você desenvolver um conjunto único e abrangente de habilidades desde o primeiro dia. Como uma plataforma SaaS em crescimento, temos orgulho de continuar expandindo nossa participação dominante no mercado da América do Norte, proporcionando-lhe um ambiente empolgante para fazer parte. Desde o início, você estará envolvido ativamente no planejamento da roadmap do produto, permitindo-lhe adquirir experiência prática e testemunhar pessoalmente como uma plataforma SaaS escala rapidamente. Como membro valorizado da equipe, você trabalhará em parceria com a equipe de Operações com Clientes para gerenciar consultas em alta volume, direcionar e resolver solicitações com eficiência e entregar uma experiência profissional ao cliente. Você atuará como um recurso confiável de conhecimento, melhorará processos e documentação, manterá registros precisos e utilizará ferramentas proprietárias para apoiar as operações diárias. Seu comprometimento desempenhará um papel crucial em nosso sucesso contínuo. Valorizamos iniciativas próprias e resolvedores independentes de problemas que prosperam diante da incerteza. Os diversos perfis de nossa equipe — que vão de Neurociência, Marketing e Ciência Política até Performance em Teatro Musical — fomentam um ambiente de trabalho rico e dinâmico. Candidatos confortáveis com pessoas e ansiosos para aprender as melhores práticas SaaS encontrarão excelente adequação conosco. Nossa cultura é colaborativa, e nossa equipe gosta de celebrar conquistas e se divertir. Oferecemos * Salário competitivo com base na experiência * Totalmente remoto * Oportunidades de realizar trabalhos desafiadores e significativos * Equipe dinâmica e colaborativa * Resolver problemas operacionais reais e desafiadores * Eventos de integração da equipe Você irá * Adquirir experiência valiosa trabalhando em todos os setores empresariais * Aproveitar suas melhores qualidades e traçar um caminho alinhado às suas paixões * Aprender com seus mentores na GetQuorum * Desenvolver habilidades de liderança Sobre o candidato Habilidades, atributos e responsabilidades. **Procuramos um candidato capaz de:** * Monitorar e gerenciar filas de entrada em alta volume. * Classificar e direcionar consultas com base na urgência, tipo de solicitação, destinatário e complexidade. * Atuar como "Base de Conhecimento Humana" para resolver 30\-40% das consultas no primeiro contato, utilizando e explicando FAQs e artigos do Centro de Ajuda. * Oferecer uma experiência profissional energética em chamadas recebidas, praticando escuta ativa e "carisma verbal" para desescalar usuários frustrados. * Identificar "pontos de atrito" recorrentes nas consultas dos clientes e colaborar com as equipes de Atendimento ao Cliente (CS) e Produto para atualizar documentação ou sugerir melhorias de funcionalidades. * Manter registros claros e concisos de todas as interações. * Utilizar tecnologia proprietária da GetQuorum para facilitar tarefas administrativas rotineiras. Requisitos obrigatórios * Capacidade de alternar instantaneamente entre a clareza estruturada de um e-mail profissional, o ritmo acelerado de um chat ao vivo e o tom empático de uma ligação telefônica. * Pelo menos 1–2 anos de experiência em funções voltadas ao cliente em um ambiente de software como serviço (SaaS). * Experiência com ferramentas padrão do setor de suporte (ex.: Zendesk, HubSpot Service Hub ou Front) e ferramentas internas de colaboração como Slack. * Capacidade de manter a calma e ser útil em cenários de alta pressão, como quedas de plataforma. * Capacidade de trabalhar de forma independente com supervisão mínima. * Capacidade de prosperar em um ambiente não estruturado de startup. * Formação universitária ou pós-secundária em Administração, TI ou áreas afins. Habilidades desejáveis * Experiência na redação ou edição de artigos do Centro de Ajuda (KCS \- Knowledge Centered Service) para reduzir futuros chamados. * Familiaridade com ferramentas de redação assistida por IA do Google ou chatbots (Gemini, Opal, NotebookLM) para acelerar os tempos de resposta. * Proficiência em um segundo idioma * Competência em solução de problemas técnicos * Experiência com padrões de privacidade de dados * Conhecimento da Lei Condominial de Ontário, do setor imobiliário ou experiência jurídica Expectativas para os primeiros 90 dias O que determina se essa pessoa será contratada efetivamente? * Compreender a jornada do cliente em cada mercado * Obter compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Getquorum * Demonstrar competência satisfatória em comunicação escrita e oral, bem como em atendimento ao cliente A empresa A GetQuorum é uma empresa de tecnologia com sede em Toronto que fornece reuniões anuais gerais virtuais hospedadas e uma plataforma de votação eletrônica como serviço, especialmente adaptada ao mercado condominial de Ontário, Alberta, Flórida e América do Norte. Também possuímos um segmento de clientes em rápido crescimento formado por organizações sem fins lucrativos, associações de membros, órgãos reguladores e outras organizações fora do âmbito condominial e de associações de proprietários (HOA). Com nosso software, os clientes realizam com sucesso Assembleias Gerais Anuais, coletam procurações e votos eletrônicos, aprovam estatutos, reduzem os custos com a distribuição de pacotes de reuniões e, mais importante ainda, alcançam o quórum. Temos uma ótima equipe unida — trabalhamos duro e nos divertimos juntos. Vivemos nossos valores corporativos, que incluem, mas não se limitam a: * Serviço: Oferecer uma experiência de qualidade aos clientes que atendemos * Integridade: Não se trata apenas de cumprir formalidades, mas sempre seguir sua bússola moral interna, mesmo que isso o leve por um caminho repleto de escolhas difíceis. * Responsabilidade: Erros acontecem, todos já cometemos erros e continuaremos cometendo. O modo como você lida com esse erro é importante. * Dedicação: Damos o nosso melhor para o sucesso mútuo, buscando proativamente oportunidades de aprendizado, propondo soluções que ajudem a empresa, auxiliando sua equipe, mantendo uma atitude positiva e pontualidade. * Respeito: Aceitamos todos como são e por quem são. Incentivamos colegas de trabalho a se expressarem e compartilharem suas opiniões e ideias. Se você quiser saber mais sobre nossa fantástica equipe e sobre nós, consulte **Nosso site:** https://www.getquorum.com/ **LinkedIn:** https://www.linkedin.com/company/getquorum Nosso processo de entrevista segue esta sequência, caso você seja selecionado para prosseguir. 1\. Um e-mail será enviado aos candidatos aprovados para agendar uma triagem telefônica. 2\. Uma triagem de 15\-20 minutos com um membro de nossa equipe de RH. 3\. Uma entrevista de 30\-45 minutos com nosso Gerente Sênior de Operações com Clientes 4\. Uma entrevista de 30\-45 minutos com nossos Líderes da Equipe de Serviços Profissionais 5\. Uma decisão é comunicada e, se bem-sucedida, uma oferta é feita 6\. Verificação de referências Se, em qualquer momento, decidirmos encerrar sua candidatura, você será notificado por escrito por um membro de nossa equipe. Agradeceríamos se você também estendesse essa mesma cortesia. Aguardamos ansiosamente seu currículo e sua análise. A GetQuorum é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos com processos inclusivos e sem barreiras de recrutamento e seleção, inclusive em nosso ambiente de trabalho. A GetQuorum recebe e incentiva inscrições de pessoas com deficiência. Acomodações estão disponíveis mediante solicitação para candidatos participando de todos os aspectos do processo seletivo. Por favor, informe-nos em sua candidatura caso precise de alguma acomodação, e faremos todos os esforços para atender às suas necessidades.