Gerente Técnico de Conta, Implantação de Agentes de IA

Descrição

**Conheça Siena** -------------- Siena é a primeira camada de inteligência para a experiência do cliente. Estamos criando um sistema operacional de agentes de IA que aprendem, lembram e agem em todos os pontos de contato com o cliente — desde conversas de suporte até experiências de compra, interações por voz e mídias sociais. Siena não simplesmente automatiza o suporte; ela impulsiona agentes de compras, constrói uma memória persistente do cliente, gera insights comerciais acionáveis e cria interações empáticas que parecem humanas. Estamos transformando a forma como as empresas compreendem e se conectam com seus clientes, convertendo cada interação em inteligência que torna a próxima ainda melhor. **A equipe** ------------ Somos uma equipe pequena e distribuída que atua muito além de sua dimensão aparente. Cada pessoa aqui tem um impacto desproporcional porque incorporamos alavancagem em tudo o que fazemos. Essa filosofia nos torna mais rápidos e, francamente, mais divertidos de se trabalhar. Se você se entusiasma com a construção de algo que ainda não existe, continue lendo. Estamos desenvolvendo agentes que não apenas respondem aos clientes — eles os lembram, aprendem com cada interação e conectam experiências entre canais. **O cargo** Como Gerente Técnico de Conta, Implantação de Agentes de IA, você é responsável tanto pela saúde técnica quanto pela saúde comercial de suas contas. Você domina profundamente o funcionamento interno do Siena para diagnosticar problemas e impulsionar resultados \- e possui também uma visão comercial aguçada o suficiente para transformar esses resultados em retenção e crescimento. Você não é um CSM puro nem um ponto de escalonamento de suporte. Você é a pessoa em quem os clientes confiam para garantir seus resultados e que converte essa confiança em um relacionamento mais longo e mais amplo. **Quem você é** * 5\+ anos em gestão técnica de contas, engenharia de sucesso do cliente ou em um papel híbrido técnico/comercial \- preferencialmente em SaaS, plataformas de CX ou e\-commerce * Fluência técnica: você entende como funcionam as integrações, consegue ler uma configuração e diagnosticar problemas comuns de implantação sem precisar escalonar constantemente * Você lidera com base em resultados \- taxas de automação, taxas de resolução e se a conta está realmente funcionando Comercialmente consciente: você entende ARR, risco de renovação e sinais de expansão, e consegue posicionar valor adicional sem que isso pareça uma abordagem comercial * Fluência em IA \- você utiliza ativamente ferramentas de IA em seu fluxo de trabalho e pode capacitar e orientar com confiança clientes que são novos nesse campo * Você é proativo com dados: sabe o que os números significam e age com base neles antes mesmo que os clientes perguntem * Você constrói relacionamentos que perduram além da fase de onboarding \- os clientes querem ter mais acesso a você, não menos * Trabalho remoto **O que você fará** * Responsabilizar-se pela saúde técnica da conta: diagnosticar problemas de desempenho na automação, configurar melhorias e impulsionar taxas de resolução sem sempre recorrer à equipe de engenharia * Ser o principal ponto de contato para suas contas \- os clientes conhecem seu nome e confiam que você trará clareza. * Realizar revisões comerciais regulares com os stakeholders dos clientes \- apresentar dados, contar a história e definir próximos passos claros * Colaborar com a equipe de implantação durante o onboarding para garantir uma transição limpa e configurar a conta para o sucesso * Traduzir o que ouvir dos clientes em feedback estruturado sobre o produto, que a equipe possa implementar **Por que escolher a Siena?** -------------- * Impacto significativo. Seu trabalho molda diretamente nosso produto e nossa empresa. * Equipe globalmente distribuída, trabalhando na vanguarda da experiência do cliente e da IA. * Excelente salário, além da oportunidade de receber participação societária ou opções de ações. * Orçamento para aprendizado. Se você está crescendo, nós também estamos. * A emoção de construir algo novo. Junte-se a nós em uma fase em que suas contribuições têm o maior impacto. * Fluência em IA. Torne a IA sua segunda natureza. * Enfrente problemas ainda não resolvidos. Estamos redesenhando como será a experiência do cliente nas próximas décadas. **Nossos valores** -------------- As pessoas que prosperam aqui são curiosas, obcecadas pelo cliente e assumem a responsabilidade sem serem solicitadas. Elas resolvem problemas primeiro e explicam depois. São diretas ao dar e receber feedback, pois se importam mais em acertar do que em ser educadas. Elas mantêm altos padrões enquanto avançam na velocidade de uma startup e constroem relações reais com colegas de equipe, pois sabem que é assim que se produz um excelente trabalho. Quando as coisas ficam difíceis, elas se adaptam e continuam avançando. **Nossa abordagem à IA** ---------------------- As pessoas que prosperam aqui tratam a IA como uma extensão natural de si mesmas. Elas já construíram seu próprio ecossistema de agentes \- alguns para pesquisa, outros para depuração, redação, análise ou escrita de código. Sabem qual IA funciona melhor para cada problema. Todos recebem contas premium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable), além de um orçamento trimestral para novas ferramentas. Mas a mágica acontece na forma como compartilhamos conhecimento. Dias de demonstração em que alguém mostra fluxos de trabalho inteligentes. Threads no Slack sobre qual modelo lida melhor com um caso de uso específico. Aprendizado mútuo a partir dos fluxos de trabalho de IA uns dos outros. Na Siena, não buscamos apenas pessoas que possam exercer um cargo. Buscamos pessoas que queiram romper barreiras, criar o futuro e remodelar indústrias. Se esse é o seu caso, aguardamos sua candidatura. Utilizamos ferramentas de triagem assistidas por IA como parte de nosso processo de contratação. Todas as decisões são tomadas por humanos. Você pode solicitar uma avaliação exclusivamente humana enviando um e-mail para talent@siena.cx. *Siena oferece oportunidades iguais de emprego a todos os funcionários e candidatos, independentemente de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, idade, deficiência, genética, orientação sexual, identidade de gênero ou expressão de gênero. Comprometemo-nos com uma força de trabalho diversa e inclusiva e damos boas-vindas a pessoas de todas as origens, experiências, perspectivas e habilidades.*