Gerente de Implantação, Agentes de IA

Descrição

**Conheça Siena** -------------- Siena é a primeira camada de inteligência para a experiência do cliente. Estamos criando um sistema operacional de agentes de IA que aprendem, lembram e agem em todos os pontos de contato com o cliente — desde conversas de suporte até experiências de compra, interações por voz e mídias sociais. Siena não apenas automatiza o suporte; ela também impulsiona agentes de compras, constrói uma memória persistente do cliente, gera insights acionáveis para os negócios e cria interações empáticas que parecem humanas. Estamos transformando a forma como as empresas entendem e se conectam com seus clientes, convertendo cada interação em inteligência que torna a próxima interação ainda melhor. **A equipe** ------------ Somos uma equipe pequena e distribuída que entrega resultados muito além do seu tamanho. Cada pessoa aqui tem um impacto desproporcional porque incorporamos alavancagem em tudo o que fazemos. Essa filosofia nos torna mais rápidos e, francamente, mais divertidos de se trabalhar. Se você se entusiasma com a ideia de construir algo que ainda não existe, continue lendo. Estamos desenvolvendo agentes que não apenas respondem aos clientes — eles os lembram, aprendem com cada interação e conectam experiências entre canais. **O cargo** Como Gerente de Implantação, Agentes de IA, você é responsável pelo lado de entrega do negócio. Você está integrado às contas dos clientes, gerenciando implantações complexas com múltiplas partes interessadas, desde o início até o desempenho sustentado da automação. Você é a pessoa que mantém tudo em movimento quando a complexidade é alta, os prazos são apertados e nenhuma conta é igual à outra. Este não é um cargo para quem apenas executa ordens. A equipe de implantação da Siena é a diferença entre um cliente que cancela o serviço e um cliente que amplia seu uso. Você é responsável por esse resultado. **Quem você é** * 5 anos ou mais em operações de experiência do cliente, operações de suporte, implementação ou trabalho em agências especializadas em CX — fluência avançada em helpdesk (Zendesk, Gorgias ou similares) é um grande diferencial * Você entende como funcionam, de fato, as operações de suporte: ciclo de vida dos tickets, lógica de roteamento, saúde da automação, fluxos de escalonamento. Esse contexto leva anos para ser construído e não podemos ensiná-lo do zero * Um gerente de projetos nato — você divide problemas complexos em planos simples, mantém múltiplos fluxos de trabalho no ritmo certo e alinha todas as partes interessadas sem se esgotar * Experiência em SaaS ou comércio eletrônico é um diferencial; profundidade em operações de CX é o principal critério * Você se comunica com clareza sob pressão: atualizações escritas, briefings verbais, threads no Slack — você torna o status de cada conta visível sem que ninguém precise perguntar * Você é proativo com dados: monitora taxas de automação, desvio (deflection) e padrões de escalonamento, identifica quedas antes mesmo que o cliente as perceba e traz evidências quando algo requer atenção — não intuição. * Fluência em IA — você usa ativamente ferramentas de IA em seu fluxo de trabalho e pode capacitar e orientar com confiança clientes que são novos nesse campo * Você co-lidera — você não está aqui para assumir tudo sozinho, mas para dividir a carga com a equipe e fortalecer toda a função * Trabalho remoto **O que você fará** * Responsabilidade pelas implantações do zero até a operação — início do projeto, configuração da automação, alinhamento com as partes interessadas e atingimento das métricas relevantes * Co-liderança de contas estratégicas com membros seniores da equipe, assumindo responsabilidades progressivamente à medida que se integra * Aplicação de seus conhecimentos em operações de CX para diagnosticar por que contas estão estagnadas: configuração do helpdesk, lacunas no roteamento de tickets, lógica de automação, falhas no escalonamento — e conduzir as correções necessárias * Manter todas as contas sob sua responsabilidade em andamento: atualizações diárias, escalonamentos proativos, documentação clara de progresso e obstáculos * Gerenciar as expectativas dos clientes com confiança: cumprir prazos, resistir a expansões indevidas do escopo e manter relacionamentos intactos mesmo em momentos difíceis * Observar e apoiar membros seniores da equipe nos primeiros 30 dias, assumindo posteriormente a liderança nas contas * Compartilhar padrões operacionais com a equipe de produto: você identifica problemas em múltiplas contas antes que qualquer outra pessoa o faça **Por que escolher a Siena?** -------------- * Impacto significativo. Seu trabalho molda diretamente nosso produto e nossa empresa. * Equipe globalmente distribuída, trabalhando na vanguarda da experiência do cliente e da IA. * Excelente remuneração, além da oportunidade de receber participação societária ou ações. * Orçamento para aprendizado. Se você está crescendo, nós também estamos. * A emoção de construir algo novo. Junte-se a nós em um estágio em que suas contribuições têm o maior impacto. * Fluência em IA. Torne a IA sua segunda natureza. * Enfrente problemas ainda não resolvidos. Estamos redefinindo como será a experiência do cliente nas próximas décadas. **Nossos valores** -------------- As pessoas que prosperam aqui são curiosas, obcecadas pelo cliente e assumem a responsabilidade sem precisar ser solicitadas. Elas resolvem problemas primeiro e explicam depois. São diretas ao dar e receber feedback, pois valorizam mais acertar do que ser educadas. Elas mantêm altos padrões enquanto avançam à velocidade de uma startup e constroem relações reais com colegas de equipe, pois sabem que é assim que um excelente trabalho é realizado. Quando as coisas ficam difíceis, elas se adaptam e continuam avançando. **Nossa abordagem em relação à IA** ---------------------- As pessoas que prosperam aqui tratam a IA como uma extensão natural de si mesmas. Elas já construíram seu próprio ecossistema de agentes — alguns para pesquisa, outros para depuração, redação, análise ou escrita de código. Sabem qual IA funciona melhor para cada problema. Todos recebem contas premium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable), além de um orçamento trimestral para novas ferramentas. Mas a mágica está na forma como compartilhamos conhecimento: dias de demonstração em que alguém apresenta fluxos de trabalho inteligentes; threads no Slack sobre qual modelo lida melhor com determinado caso de uso; aprendizado com os fluxos de trabalho em IA uns dos outros. Na Siena, não buscamos apenas pessoas que possam executar uma tarefa. Buscamos pessoas que queiram romper barreiras, criar o futuro e remodelar setores. Se esse é o seu perfil, aguardamos sua candidatura. Utilizamos ferramentas de triagem assistidas por IA como parte de nosso processo de contratação. Todas as decisões são tomadas por humanos. Você pode solicitar uma revisão exclusivamente humana enviando um e-mail para talent@siena.cx. *A Siena oferece oportunidades iguais de emprego a todos os funcionários e candidatos, independentemente de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, idade, deficiência, genética, orientação sexual, identidade de gênero ou expressão de gênero.*