Atendente da Central de Atendimento ao Aluno (CRA)

Descrição

Resumo da Vaga: O Atendente da Central de Relacionamento com o Aluno (CRA) presta atendimento de qualidade e excelência a alunos e candidatos, focando na satisfação e necessidades do cliente, conforme normas e processos. Principais Destaques: 1. Atendimento com qualidade e excelência a alunos e candidatos 2. Foco na satisfação do cliente e atendimento às necessidades 3. Organização e controle de dossiês acadêmicos Estamos em busca de um profissional talentoso para a posição de **Atendente da Central de Relacionamento com o Aluno (CRA).** ***Responsabilidades e Atribuições:*** O nosso Atendente de CRA irá prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA ( Central de Relacionamento com o aluno), nos canais de atendimento disponíveis realizando os registros de atendimento necessários ( Solicitações, informações, reclamações ou elogios),com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora. * Alterar dados cadastrais dos alunos; * Realizar inscrição e matrícula do aluno no RM; * Abrir chamado para Incluir disciplina (PRA 3\), complementação de grade, exclusão e equivalência de disciplinas, solicitação de declarações de vinculo dos alunos e outras especificas, Certificados de conclusão de cursos, Histórico Escolar, programas de disciplinas, trancamento, cancelamento de curso, outros para os setores responsáveis para expedição, deferimento e/ou indeferimento da solicitação do aluno. * Lançar requerimentos diversos no sistema RM * Organizar e controlar os dossiês dos alunos por número de matricula com todo o seu histórico; * Receber, arquivar e organizar a documentação relativa aos alunos visando manter o controle acadêmico de cursos da Faculdade; * Atender e abrir chamados na esfera de alteração na data do vencimento, descontos de convênios, crédito educativo, o boleto poderá ser impresso no ato; * Emitir declarações financeiras; * Negociar pendências financeiras, através de planilhas de cálculos; * Formalizar acordos através de Contratos de Confissão de Divida, podendo ser parcelado através de cartão de crédito, cheques pós datados ou boletos bancários; * Alterar dados cadastrais dos alunos; * Realizar inscrição e matrícula do aluno no RM; * Quando aplicável, cumprir os requisitos apropriados das ISO 9001 e ISO 14001\. ***Requisitos e Qualificações:*** * Ensino Médio Completo; * Vivência em atendimento presencial (diferencial no Ramo educacional; * Agilidade e proatividade na resolução de problemas; * Boa comunicação Verbal e Escrita. ***Observações:*** * Atuação 100% presencial em CURITIBA/PR Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios: ***✨*** ***Para seu desenvolvimento:*** * Universidade Corporativa * Benefício Educacional ***Para o dia a dia:*** * Vale\-transporte * Vale\-Refeição * Família, Saúde e Bem\-estar ***Família, Saúde e Bem\-estar:*** * Plano de Saúde * Plano Odontológico * Day Off (Folga no dia do aniversário) * Desconto nas clínicas escolas * TotalPass (parceria com academias) * Programa de Apoio ao Empregado – PAE (apoio psicológico, social, financeiro e jurídico gratuito e confidencial)