Suporte técnico Nivel 2

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional analítico e focado em resolução de problemas para atuar no Suporte Técnico N2, garantindo qualidade de serviço e melhor experiência para os clientes. Principais Destaques: 1. Atuação em demandas complexas e desenvolvimento de conhecimento técnico 2. Foco em resolução de problemas e melhoria contínua dos processos 3. Experiência com suporte técnico e conhecimento em redes Faça parte do nosso time do Suporte! Buscamos profissionais comprometidos, com perfil analítico e foco em resolução de problemas, para atuar no setor de Suporte Técnico N2, garantindo a qualidade dos serviços e a melhor experiência para nossos clientes. Aqui, você terá a oportunidade de atuar em demandas mais complexas, desenvolver seu conhecimento técnico e contribuir diretamente para a melhoria contínua dos processos. Responsabilidades e atribuições: * Atendimento e tratativa de chamados técnicos de média e alta complexidade; * Análise e diagnóstico de falhas de conexão, equipamentos e rede; * Suporte e orientação aos técnicos de campo durante atendimentos externos; * Acompanhamento de incidentes e cumprimento de SLA; * Validação e provisionamento de equipamentos; * Interação com outros setores para solução de demandas; * Identificação de problemas recorrentes e proposição de melhorias; * Registro detalhado das tratativas no sistema. Requisitos e qualificações * Experiência com suporte técnico (preferencialmente N2 ou N1 avançado); * Conhecimento em redes, equipamentos e diagnóstico de falhas; * Boa comunicação e trabalho em equipe; * Perfil analítico e proativo; * Capacidade de atuar sob pressão e com múltiplas demandas; * Desejo de aprendizado e evolução contínua. Diferenciais: * Curso técnico ou ensino superior na área de Redes, Telecom ou áreas correlatas; * Experiência prévia em provedores de internet (ISP); Benefícios: * Salário a combinar ; * VR R$ 25,00 reais/ dia; \| VT R$ 11,20/ dia; * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Gympass; Escolaridade Mínima: Curso Técnico