Operadora de telemarketing

Descrição

Resumo da Vaga: O Operador de Telemarketing realiza atendimento telefônico e por WhatsApp, esclarecendo dúvidas, registrando informações e garantindo a satisfação e fidelização do cliente de forma eficiente e cordial. Principais Destaques: 1. Atendimento telefônico e WhatsApp de clientes 2. Foco na satisfação e fidelização do cliente 3. Resolução de demandas de forma eficiente e empática O Operador de Telemarketing é responsável por realizar atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas, registrando informações e garantindo a satisfação do cliente. Este profissional atua de forma proativa e empática, buscando sempre a resolução das demandas de forma eficiente e cordial. Sua missão é garantir um atendimento ágil, cordial e eficiente aos clientes, proporcionando uma experiência positiva e resolutiva através dos canais de atendimento, com o objetivo de fortalecer o relacionamento e fidelizar o cliente. **Exigências do cargo:** * Ensino médio completo (obrigatório) * Experiência mínima de 1 ano como recepcionista em laboratório ou operador de telemarketing (desejável) * Atender e resolver demandas de clientes por meio dos canais de telefone e WhatsApp de forma eficiente e cordial. * Fornecer informações precisas e claras sobre os produtos, serviços ou processos da empresa, garantindo que o cliente tenha uma experiência satisfatória, mantendo a percepção da compreensão do paciente das orientações fornecidas. * Gerenciar e priorizar múltiplos atendimentos simultaneamente, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas dentro do tempo adequado. * Realizar os treinamentos necessários para execução das atividades, cumprindo o cronograma previsto na integração e durante o tempo que atuar na empresa. * Seguir os scripts e protocolos estabelecidos pela empresa para garantir consistência e conformidade no atendimento, ao mesmo tempo em que se adapta conforme necessário para situações específicas. * Realizar follow\-up com os clientes, retornando ligações, enviando e\-mails ou mensagens para garantir a satisfação e fidelização. * Resolver conflitos e reclamações dos clientes de forma eficiente e empática, buscando sempre a melhor solução. * Cumprir metas e indicadores de desempenho estabelecidos pela empresa, visando a excelência no atendimento e resultados positivos. * Colaborar com toda a equipe da empresa através de uma postura profissional e cordialcompartilhando informações e boas práticas para o aprimoramento do trabalho em equipe. * Aplicar as diretrizes de LGPD durante a execução das atividades de atendimento, consultando a supervisão em caso de dúvida. * Checar diariamente os comunicados e orientações enviados pelos meios de comunicação (e\-mail, Whatsapp, área do colaborador, etc).