AUXILIAR DE ESCRITORIO DE SERVICOS

Descrição

* Se você é apaixonado(a) por tecnologia, gosta de ajudar pessoas e quer fazer parte de uma empresa que trabalha para manter nossos clientes sempre conectados, essa oportunidade é para você. * Você será uma peça fundamental no suporte aos técnicos de campo, garantindo fluidez no dia a dia do reparo e contribuindo para que o cliente final seja o menos impactado possível. **Responsabilidades e atribuições*** Realizar atendimento inicial, triagem, registro e classificação das solicitações, garantindo o correto encaminhamento das demandas. * Efetuar análise e troubleshooting inicial dos atendimentos registrados, identificando possíveis causas, soluções lógicas e direcionando o caso às áreas competentes. * Manter contato ativo com clientes por chat, telefone, e\-mail ou outros canais, assegurando clareza na comunicação e qualidade no atendimento. * Fornecer orientações, esclarecer dúvidas e registrar informações importantes para continuidade do processo. * Agendar visitas técnicas para instalação, reparo, mudança de plano, mudança de cômodo ou migração de serviços. * Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes internos e externos. * Monitorar atividades e rotas das equipes de instalação e reparo, garantindo suporte ao técnico de campo e reduzindo impactos na jornada do cliente. * Tratar improdutividade e acompanhar a percepção do serviço entregue ao cliente final, apoiando para que toda experiência seja positiva. **Requisitos e qualificações*** Ensino médio completo. * Conhecimento de informática e boa habilidade de digitação. * Experiência prévia com atendimento ao cliente. * Disponibilidade para trabalho presencial. * Disponibilidade para atuar em escala 6x1 (incluindo sábados, domingos e feriados conforme escala). **Informações adicionais** * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale Refeição * Seguro de vida * Vale Transporte * Giga Inclusão \- Auxílio dependentes PCD * Total Pass * Day off no aniversário * Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas * Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil) * Plataforma de Cursos na Intranet * Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros. * Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária * Portal de Parcerias Samsung Com o propósito de **conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil**, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca **qualidade e excelência** em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento. **Valorizamos a pluralidade,** representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes. Aqui você encontrará um só time, que atua **interconectado**, focado em **fazer a coisa certa sempre**. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. Para mais informações, acesse https://alloha.com/