Assistente de Produtos Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Apoiar a execução e gestão de demandas do produto AvaliaInove, garantindo qualidade, atendimento eficiente a clientes e suporte à análise de dados educacionais para melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Atuação em produto inovador e estratégico para análise de dados educacionais. 2. Oportunidade de aprimorar processos e otimizar rotinas. 3. Foco em análise de dados, gestão de demandas e suporte ao cliente. A Inove Ideias e Soluções é referência nacional em tecnologia e inteligência em serviços, conectando inovação, dados e eficiência para transformar a operação de empresas e órgãos públicos em todo o Brasil. Com mais de 25 anos de experiência, somos uma holding que reúne empresas consolidadas no mercado de Tecnologia da Informação e soluções de impressão, como Dady Ilha, Mac ID e Bradok, atuando nos segmentos público (Federal, Estadual e Municipal) e privado, com presença em todo o território nacional. Nosso propósito é entregar soluções sob medida, unindo tecnologia, informação estratégica e excelência operacional para gerar qualidade, eficiência e otimização de custos aos nossos clientes. **Missão do Cargo:** Apoiar a execução e gestão das demandas relacionadas ao produto AvaliaInove, assegurando a qualidade das entregas, o atendimento eficiente aos clientes e o suporte à análise de dados educacionais, contribuindo para a melhoria contínua da solução e a tomada de decisão estratégica. **Responsabilidades:** * Executar demandas relacionadas ao produto AvaliaInove, atendendo às solicitações dos clientes de forma ágil e organizada, com o objetivo de garantir a qualidade e a satisfação no atendimento; * Acompanhar o processamento dos instrumentos avaliativos, monitorando cada etapa do fluxo, com a finalidade de assegurar a correta execução e entrega dos resultados; * Apoiar na análise de dados educacionais, organizando e validando informações, com o objetivo de contribuir para a geração de indicadores e suporte à tomada de decisão; * Organizar e priorizar demandas por cliente, garantindo o cumprimento de prazos e o alinhamento com as necessidades apresentadas; * Atuar como ponto focal para demandas técnicas de 1º nível, oferecendo suporte aos clientes quanto à utilização da solução e tratativas iniciais de problemas; * Garantir comunicação clara e eficiente entre clientes e áreas internas, assegurando o correto registro e repasse das informações. * Apoiar a melhoria contínua dos processos relacionados ao produto, identificando oportunidades de otimização e organização das rotinas. **Requisitos Técnicos:** * Ensino superior em andamento ou completo em Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação, Análise de Dados ou áreas correlatas; * Experiência mínima de 1 ano na área de produtos, tecnologia ou suporte; * Pacote Office intermediário, com ênfase em Excel (fórmulas, tabelas dinâmicas e tratamento de dados); * Experiência básica em análise e validação de dados; * Capacidade de organização, priorização e gestão de múltiplas demandas. **Diferenciais:** * Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban); * Experiência com ferramentas de gestão de chamados ou demandas; * Vivência com suporte técnico em sistemas educacionais ou plataformas digitais; * Conhecimento em modelagem de dados ou indicadores educacionais; * Conhecimento em Power BI para construção de relatórios e dashboards. **Competências Comportamentais:** * Organização e atenção aos detalhes, com a finalidade de garantir a qualidade das entregas e a consistência das informações; * Proatividade, com foco na resolução de problemas e antecipação de demandas; * Boa comunicação verbal e escrita, visando clareza no atendimento e interação com clientes e equipes internas; * Capacidade de trabalhar em equipe, promovendo colaboração e alinhamento entre áreas; * Adaptabilidade, com habilidade para lidar com mudanças e demandas simultâneas; * Capacidade analítica, com foco na interpretação de dados e apoio à tomada de decisão.