Suporte Técnico

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos Analista de Suporte Técnico Nível 2 para atuar na resolução de chamados complexos, apoio ao Nível 1 e melhorias de infraestrutura e processos. Principais Destaques: 1. Atuação em suporte técnico de alta complexidade 2. Foco em melhorias de infraestrutura e processos 3. Apoio técnico à equipe de Nível 1 **Sobre a vaga** Buscamos profissional para atuar como Analista de Suporte Técnico Nível 2, com foco em atendimentos de maior complexidade, apoio técnico ao Nível 1 e atuação em melhorias de infraestrutura e processos. **Principais responsabilidades** * Atuar na resolução de chamados escalados do Nível 1; * Realizar diagnóstico avançado de incidentes (hardware, software, redes e sistemas operacionais); * Administrar ambientes Windows e/ou Linux, Active Directory e Azure AD; * Configurar e manter ativos de rede (switches, roteadores e access points); * Gerenciar acessos, permissões e políticas (GPO); * Apoiar na gestão de backups, segurança e atualizações; * Criar e manter documentação técnica (procedimentos e base de conhecimento); * Prestar apoio técnico à equipe de Nível 1; * Garantir o cumprimento dos SLAs; * Atuar como interface com Nível 3 e fornecedores. **Requisitos** * Experiência prévia em suporte técnico Nível 2 ou função similar; * Conhecimento em redes e sistemas operacionais Windows e/ou Linux; * Experiência com Active Directory e/ou Azure AD; * Vivência com análise e resolução de incidentes. **Diferenciais** * Certificações na área (Microsoft, Cisco, ITIL, entre outras); * Experiência em ambientes corporativos; * Conhecimento em segurança da informação e backup. **Perfil** * Proatividade e senso de responsabilidade; * Boa comunicação; * Organização e foco em solução de problemas. **Benefícios** * Vale\-alimentação no valor de **R$ 39,00 por dia**; * Plano de saúde **Unimed Recife**, com coparticipação Pagamento: R$1\.918,00 \- R$1\.918,01 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial