SUCESSO DO CLIENTE - HÍBRIDO

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Customer Success Júnior para garantir uma jornada consistente, atendimento humanizado e fidelização de clientes, visando experiência excepcional e resultados sólidos. Principais Destaques: 1. Atendimento humanizado e fidelização de clientes 2. Ambiente dinâmico, meritocrático e orientado a resultados 3. Oportunidade de crescimento e aprendizado rápido **Vaga: Customer Success Júnior** Somos uma empresa especializada em marketing e vendas para PMEs, com foco em tráfego pago, performance e crescimento previsível. Ajudamos negócios a expandirem resultados com estratégia, tecnologia e relacionamento próximo com o cliente. Estamos buscando um(a) Customer Success Júnior para atuar diretamente com nossa base de clientes, garantindo uma jornada consistente, atendimento humanizado e fidelização. O papel é fundamental para assegurar que nossos clientes tenham uma experiência excepcional e alcancem resultados sólidos com nossos serviços. Se você tem perfil analítico, gosta de pessoas, aprende rápido e quer crescer em um ambiente dinâmico, meritocrático e orientado a resultados — essa oportunidade é para você. **Responsabilidades** * Receber e dar boas\-vindas aos novos clientes * Monitorar NPS, engajamento e sinais de risco (churn) Acompanhar a jornada do cliente (onboarding engajamento* retenção) * Garantir alinhamento entre promessa comercial e entregas operacionais * Executar check\-ins e ligações estratégicas com clientes * Validar engajamento em canais e fluxos internos * Acompanhar campanhas e entregas com o time de tráfego * Enviar comunicações proativas e ações de encantamento * Identificar possíveis problemas e orientar cliente ou time interno para solução Requisitos: **Requisitos Obrigatórios** Experiência mínima de 1 ano em atendimento, suporte, CS ou áreas relacionadas Boa comunicação verbal e escrita Escuta ativa e postura acolhedora Organização e disciplina Facilidade em aprender ferramentas e processos