A **Ikatec**busca um(a) **Analista de Suporte Técnico**para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos. **Responsabilidades** * Atender chamados abertos pelos clientes via aplicação, contato telefônico, e\-mail, on demand e acesso remoto, solucionando os problemas apresentados; * Garantir um atendimento eficiente e humanizado, proporcionando a melhor experiência para o cliente; * Levantar feedbacks dos clientes, identificando erros recorrentes e antecipando soluções para evitar novos chamados semelhantes; * Realizar testes e utilizar conhecimento do ambiente do cliente para oferecer soluções acessíveis e eficazes; * Acompanhar e tratar casos repassados entre o time, garantindo resoluções dentro do prazo estabelecido; * Monitorar o andamento dos chamados, mantendo os clientes informados sobre prazos e status das resoluções; * Criar e alterar robôs na aplicação, além de orientar os clientes na ativação e conexão; * Analisar padrões de atendimento e propor melhorias para aumentar a eficiência dos processos; * Colaborar na criação e atualização de processos e documentação interna; * Antecipar soluções internamente, evitando retrabalho e garantindo coerência na atuação da equipe de sustentação. **Requisitos** * Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente na área de tecnologia; * Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux; * Familiaridade com conceitos de redes e protocolos de comunicação; * Capacidade analítica para diagnosticar problemas e propor soluções; * Habilidade para lidar com ferramentas de atendimento e monitoramento. **Soft Skills** * Atenção aos detalhes e pensamento analítico; * Comunicação clara e assertiva; * Proatividade e organização na gestão de demandas; * Foco na experiência do cliente e resolução de problemas; * Trabalho em equipe e colaboração; * Capacidade de adaptação a contextos dinâmicos. Se você tem paixão por tecnologia, foco em resolução de problemas e gosta de desafios, venha fazer parte do nosso time!