Descrição: Estamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Analista de Customer Experience. Se você é uma pessoa motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time! Aqui, você terá a oportunidade de atuar como responsável pelo atendimento contas médias e grandes de alto impacto com abordagem consultiva e estratégica. Atuando de forma proativa, solucionando dúvidas e problemas técnicos. Garante um atendimento ágil, cordial e de qualidade. Se você é uma pessoa que se identifica com nosso propósito e busca um ambiente desafiador, essa é a sua chance de fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo. Venha construir uma carreira de sucesso conosco, envie sua candidatura e venha fazer a diferença conosco! Responsabilidades e atribuições * Atender contas médias e grandes de alto impacto com abordagem consultiva e estratégica. * Atuar de forma proativa, antecipando demandas e propondo soluções personalizadas. * Gerar relatórios e análises estratégicas sobre o atendimento e experiência de clientes\-chave. * Resolver incidentes de média complexidade e acompanhar seu ciclo de vida. * Garantir registros completos e organizados em sistemas da empresa * Propor ajustes e melhorias na base de conhecimento. * Colaborar com times de Produto e Vendas/CS, trazendo informações de clientes de média complexidade. * Manter comunicação estratégica e consultiva com executivos e stakeholders de clientes médios e grandes. * Diagnosticar falhas de forma detalhada, coletar evidência e reproduzir cenários. * Desenvolver novas habilidades técnicas e contribuir para a melhoria contínua de processos. Requisitos e qualificações Competências técnicas* Resolve incidentes de contas médias e grandes, equilibrando volume e profundidade. * Garante registros completos, acompanha prazos e organiza informações para resolução eficiente. * Domina as ferramentas de atendimento da empresa em nível intermediário, aproveitando recursos para gestão de tickets. * Propõe ajustes na base de conhecimento e adiciona soluções intermediárias. Competências comportamentais * Comunicação estruturada com clientes de contas médias e grandes, e stakeholders internos. * Comunica\-se de forma assertiva e respeitosa. Pratica a escuta ativa e faz perguntas a fim de entender o contexto, problema e necessidades apresentadas e/ou aprender outras visões sobre um mesmo tema, assim, construindo soluções em parceria. * Atua junto a Vendas/CS e Produto, fornecendo informações dos clientes. * Equilibra agilidade com qualidade de atendimento dos clientes. * Contribui no desenvolvimento dos outros analistas do time, aplica feedbacks de forma continua para obter desenvolvimento continuo. 2510300202211755773