Líder de Operações

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por atendimento ao cliente e análise de risco de novos cadastros, garantindo segurança documental e conformidade na plataforma. Principais Destaques: 1. Coordenar time de atendimento e monitorar indicadores de performance 2. Realizar análise minuciosa de documentação (KYB/KYC) 3. Garantir conformidade com normas do Banco Central e PLD Buscamos um perfil híbrido e estratégico: você será o responsável por, garantir um bom atendimento, acompanhamento e a satisfação dos nossos clientes, e também pela **Análise de Risco de Novos Cadastros**. Sua missão é garantir que novos parceiros entrem na nossa plataforma com total segurança documental e conformidade. *Principais Responsabilidades* * **Suporte:** Coordenar o time de atendimento, monitorar indicadores de performance (SLA, CSAT) e garantir uma comunicação clara e eficiente com os clientes. * **Análise de Onboarding (KYB/KYC):** Realizar a análise minuciosa de documentação de novos clientes para aprovação de cadastro. * **Diligência Prévia:** Investigar a idoneidade e a saúde financeira das empresas solicitantes, identificando possíveis riscos reputacionais ou operacionais antes da entrada no ecossistema. * **Compliance e PLD:** Garantir que todos os cadastros sigam as normas do Banco Central e as políticas de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD). * **Melhoria do Fluxo de Cadastro:** Otimizar o processo de coleta e análise de documentos para tornar o onboarding mais rápido, sem abrir mão da segurança. * **Interface com Diretoria:** Reportar pareceres sobre casos complexos e sugerir ajustes nas réguas de aceitação de novos clientes. *Requisitos Necessários* * **Experiência com Liderança:** Vivência na gestão de equipes de atendimento ou operações. * **Perfil Analítico e Investigativo:** Habilidade em analisar documentos (Contratos Sociais, CNPJ, certidões) e identificar inconsistências ou fraudes documentais. * **Conhecimento em Meios de Pagamento:** Entendimento sobre o funcionamento do mercado financeiro e fluxos de cadastro (onboarding). * **Atenção aos Detalhes:** Rigor ético e foco total para garantir que nenhum detalhe passe despercebido na análise de risco. *O que oferecemos* * **Salário Inicial:** R$2\.500 * **Benefícios:** Vale Alimentação e Vale Refeição. * Vale Transporte ou Vale Combustível. * Seguro de Vida. * GymPass (Bem\-estar e saúde). *Informações Adicionais* * **Modelo:** Efetivo (CLT) – Presencial em Natal, RN. * **Jornada:** Segunda a sexta Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$2\.500,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Você possui experiencia com atendimento ao cliente? Dê um breve resumo; * Você possui experiencia com o Mercado Financeiro ou Fintechs? Dê um breve resumo; * Você possui experiencia com Análise de Risco? Dê um breve resumo; Local do trabalho: Presencial