Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano? Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo **a Moda que inspira o Brasil.** **Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, c**ontamos com times de **Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway** e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro. Trabalhamos com **moda** para criar **impacto positivo** diretamente em nosso país e **amamos o que fazemos**. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa **essência brasileira, acolhedora e empreendedora.** **“Nosso time do Contact Center** está em busca de **Coordenador** para atuar garantindo excelência no atendimento ao cliente, com postura de dono, foco em pessoas, visão de futuro para fortalecer e evoluir nossa operação. Esta é a oportunidade ideal para quem gosta de atuar em ambientes dinâmicos, com foco na excelência e na superação de metas, contribuindo para o futuro da Riachuelo e impulsionando cada vez mais a Moda que inspira o Brasil.” Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos colaboradores. **Responsabilidades e atribuições** **Os desafios da função são:** * Liderar equipes de atendimento garantindo eficiência, produtividade, qualidade e disciplina operacional; * Monitorar e analisar indicadores\-chave (NPS, CSAT, TMA, SLA, aderência, produtividade e qualidade), propondo ações de melhoria contínua; * Garantir governança dos processos, identificando oportunidades e assegurando consistência operacional; * Atuar com forte mindset de experiência do cliente, garantindo interações que reflitam nossos valores; * Desenvolver o time, promovendo engajamento, crescimento profissional e bem\-estar; * Tomar decisões com senso de dono, direcionando recursos de forma responsável e estratégica; * Conectar demandas da operação às estratégias corporativas, trazendo visão de futuro e inovação; * Promover comunicação clara e alinhamento com diferentes áreas e stakeholders internos. O seu perfil será avaliado no processo seletivo. **Requisitos e qualificações** **É muito importante que você tenha e/ou saiba:** * Superior completo (pós\-graduação/MBA é diferencial); * Experiência em coordenação no mínimo de 2 anos (preferencialmente em contact center próprio); * Vivência com gestão de indicadores (TMA, SLA, NPS, taxa de abandono); * Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de telefonia; * Mentalidade centrada no cliente e habilidade para revisão e melhoria de processos; * Liderança humanizada, com foco em desenvolvimento e cuidado com as pessoas; * Capacidade de antecipar cenários, identificar riscos e implementar melhorias estruturais. **Informações adicionais** **E quais são os benefícios?** * Assistência Médica\*; * Auxílio Creche\*; * Participação nos lucros e resultados da empresa\*; * Plano de carreira; * Vale\-refeição ou Alimentação; * Vale\-transporte; * PetLove; * Wellhub; * Plano de Auxílio Medicamento; * Seguro de vida em grupo por adesão; * Descontos em faculdades e escolas de idiomas; * Desconto em assistência odontológica; * Descontos em compras com Cartão Riachuelo. * Após sua contratação, verificar informações sobre o acordo coletivo/política vigente. **Informações complementares:** * **Carga Horária:** 220h * **Horário**: A definir; * **Regime de contratação:** CLT (Efetivo); * **Local de Trabalho:** Contact Center da RCHLO, Natal \- RN. Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse **www.riachuelo.com.br/carreiras** Curtiu? Então candidate\-se agora! **Venha fazer parte da Moda que inspira o Brasil.** Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano? Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo **a Moda que inspira o Brasil.** Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos **únicos** no mercado brasileiro. Trabalhamos com **moda** para criar **impacto positivo** diretamente em nosso país e **amamos o que fazemos**. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa **essência brasileira, acolhedora e empreendedora****.**