Supervisor de Recepção Hotel

Descrição

Resumo da Vaga: Supervisionar as operações diárias da recepção, liderar e treinar a equipe, garantir excelência no atendimento ao cliente e resolver conflitos. Principais Destaques: 1. Liderança e desenvolvimento de equipe de recepção 2. Foco na excelência do atendimento ao cliente e resolução de conflitos 3. Coordenação operacional e garantia de conformidade Supervisionar as operações diárias da recepção (check\-in/check\-out), liderar, treinar motivar, orientar e avaliar o desempenho da equipe, fornecendo feedback construtivo, garantir a excelência no atendimento ao cliente e resolver conflitos. É responsável por monitorar o faturamento, manter a organização da área e assegurar o cumprimento das normas internas. Resolver solicitações, dúvidas e reclamações de forma rápida e profissional, focando na satisfação máxima (Guest Relations). Conferir pagamentos, lançamentos, fechamento de caixa diário e garantir a acurácia dos dados. Coordenar com as áreas de Governança (limpeza), Manutenção e Reservas para garantir a disponibilidade de quartos. Inspecionar a apresentação da equipe (uniforme/higiene) e a organização da recepção. Garantir que as informações da gestão cheguem à equipe e vice\-versa, mantendo todos alinhados. \- Necessário: Experiência prévia como supervisor(a) recepcionista de hotel; Conhecimento de sistemas hoteleiros, preferencialmente ERBON; Habilidade de liderança, comunicação, proatividade e gestão de conflitos; Disponibilidade de horários (escala 6x1\); Fluência em línguas estrangeiras Espanhol e Inglês e ter CNH B ativa. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.453,00 \- R$3\.434,00 por mês Benefícios: * Cesta básica * Convênios e descontos comerciais * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial