Company Overview: Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada. Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia \- seja com serviços de mobilidade e entrega (99\) ou pagamentos digitais (99Pay). Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais. Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados. \#LI\-Hybrid Team Overview: Estamos buscando um Logistics Account Manager apaixonado por desafios, excepcionalmente organizado e profundamente focado em resultados. Se você tem um histórico comprovado na gestão e desenvolvimento de fornecedores de última milha e equipes de campo, esta é a oportunidade perfeita para se juntar a nós! Aqui, você terá a chance de otimizar fluxos de trabalho e usar suas habilidades analíticas para aprimorar continuamente nossos processos. Buscamos um profissional que saiba como impulsionar a eficiência operacional e o desempenho da equipe, além de ser um excelente facilitador para a colaboração interdepartamental. Se você tem experiência em gerenciar operações externas e implementar melhorias que alinhem as operações aos objetivos de negócios, queremos você em nossa equipe! Se você está pronto para fazer a diferença e crescer com a 99, esta posição é para você. Venha transformar o futuro das operações e fazer parte de uma equipe inovadora e dinâmica! Role Responsibilities: **Modelo de Trabalho:** Híbrido/Externo (Foco em visitas a parceiros \+ 1 dia fixo no escritório) **Localidade:** São Paulo/SP Nível: Sênior ### **Sobre o Desafio** Seu principal objetivo será garantir a excelência operacional dos nossos Operadores Logísticos (OLs), atuando de forma consultiva para diagnosticar gargalos, propor soluções e elevar o nível de serviço nas praças de atuação. Você será a voz do campo dentro da empresa e a voz da empresa no campo. ### **Principais Responsabilidades** A. Gestão de Performance e Consultoria * Gerenciar o relacionamento com os donos e gestores dos Operadores Logísticos, atuando como "gestor da conta". * Conduzir rituais de gestão periódicos (reuniões de resultados semanais/mensais), apresentando resultados e diagnósticos de performance. * Desenvolver e monitorar planos de ação (PDCA) para correção de desvios de indicadores. * Garantir a aderência dos parceiros aos padrões de qualidade e compliance da companhia. B. Planejamento e Execução Operacional (Rotina) * Realizar o planejamento tático de demanda x capacidade da sua carteira de OLs. * Operacionalizar a subida de escala no sistema, garantindo conformidade com o plano. * Monitorar a operação em tempo real junto aos parceiros. C. Inteligência e Análise de Dados * Monitorar diariamente os KPIs operacionais e o ciclo de vida da frota (onboarding, engajamento e churn). * Traduzir dados brutos de dashboards em insights de negócio para orientar a tomada de decisão do OL. Role Qualifications: * Experiência: Vivência prévia em operações logísticas, last mile, gestão de transportes ou gestão de franquias/parceiros. * Perfil Analítico: Domínio de Excel/Google Sheets (tabelas dinâmicas, procv, manipulação de bases). Conhecimento em SQL. Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou Metabase) é um diferencial. * Resolução de Problemas: Capacidade de olhar para um número ruim, investigar a causa e propor uma solução prática. * Influência e Negociação: Habilidade para cobrar resultados de parceiros terceiros de forma diplomática e parceira, construindo relacionamento de longo prazo. * Disponibilidade: O perfil da vaga é majoritariamente externo (visitas). É necessário ter disponibilidade para deslocamento constante dentro da região de atuação. * Resiliência: Capacidade de atuar em ambiente de alta pressão e dinamismo (característica do varejo/logística). EEO Statement: * Geramos Valor para os Usuários \- Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar. * Somos Guiados por Dados \- Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica. * Somos Donos e Focados nos Resultados \- Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos. * Sempre Construímos Juntos \- Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos. * Somos Íntegros \- Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo. * Desenvolvemos uns aos Outros \- Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra. * Trabalhamos com Paixão \& Diversão \- Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso. * Vivemos a Diversidade \- Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são. **Diversidade e Inclusão** Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje. Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade \- 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias. Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer. Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms