Assistente de Ouvidoria

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atendimento de segunda instância, solucionando problemas e buscando a satisfação e fidelização dos clientes, monitorando casos e registrando reclamações. Principais Destaques: 1. Atendimento de 2ª instância para solução de problemas e dúvidas 2. Monitoramento de prazos de retorno de casos 3. Registro e direcionamento de reclamações, elogios e sugestões Local de trabalho: Hospital Unimed Costa do Sol \- Macaé RJ Horário: 08:00 as 17:30 seg a sex **Requisitos:** * Experiencia com Ouvidoria/ SAC/ Atendimento ao Cliente * Ensino Médio Completo * Excel Intermediário * Desejável Ensino Superior cursando em Serviço Social, Psicologia ou áreas afins. **Atividades:** Prestar atendimento em 2ª instância, para solucionar problemas, dirimir dúvidas e buscar soluções, visando a satisfação e a fidelização dos clientes. Prestar atendimento em 2ª instância aos clientes, identificando o problema, analisando o foco principal da situação e buscando soluções Monitorar o prazo de retorno dos casos abertos pelo canal de relacionamento Cliente X Unimed, para que os setores retornem e a demanda seja respondida dentro do prazo Receber e registrar as reclamações relativas às deficiências na prestação de serviços, abusos e erros cometidos pela Unimed Costa do Sol Tabular e direcionar as queixas, elogios e sugestões deixados pelos clientes nas Caixas de Sugestões distribuídas no espaço físico de atendimento da Unimed Costa do Sol. As oportunidades da Unimed Costa do Sol também são estendidas para Pessoas com Deficiência (PCD’s). Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Formação desejada:* Administração de empresas, Ensino Superior * Vale Refeição * Vale Alimentação * Plano de Saúde * Vale Transporte * Convênio Farmácia * Auxílio Educação