Estamos em busca de um(a) **Recepcionista com foco em Reservas** para integrar nossa equipe! Se você é comunicativo(a), organizado(a), gosta de lidar com pessoas e tem paixão por oferecer um atendimento de excelência, essa oportunidade pode ser sua. **Descrição da Vaga:** **✅ Atendimento ao Cliente** * Responder dúvidas e solicitações de clientes via WhatsApp, Instagram, ChatGoogle e ChatBooking. * Garantir um atendimento ágil, cordial e eficiente, buscando sempre a satisfação do hóspede. * Coletar feedbacks e colaborar com a melhoria contínua dos serviços. **✅ Agendamento e Processamento de Reservas** * Realizar e confirmar reservas conforme as necessidades dos clientes. * Utilizar sistema de reservas para verificar disponibilidade e maximizar a ocupação. * Manter comunicação fluida com recepção e demais setores. **✅ Check\-in e Check\-out** * Recepcionar os hóspedes e realizar os procedimentos de entrada e saída. * Apresentar informações sobre os serviços e estrutura do hotel. * Garantir uma experiência positiva desde a chegada até o encerramento da estadia. **✅ Gestão de Pagamentos** * Gerenciar recebimentos e adiantamentos de reservas. * Registrar corretamente as transações financeiras no sistema. **✅ Administração e Relatórios** * Manter registros organizados de reservas, ligações e atendimentos. * Atualizar informações no sistema e planilhas de indicadores diariamente. * Gerar relatórios de ocupação, vendas, feedbacks e outros dados operacionais. **✅ Resolução de Problemas** * Lidar com cancelamentos, alterações e reembolsos. * Resolver imprevistos de forma proativa e conforme os procedimentos internos. **Requisitos:** * Ensino médio completo; * Experiência prévia em hotelaria, atendimento ao cliente ou reservas (diferencial). * Boa comunicação verbal e escrita. * Agilidade, organização e atenção aos detalhes. * Familiaridade com ferramentas digitais (WhatsApp, sistemas de reserva, planilhas). * Proatividade e foco em solução de problemas. * Residir Aparecida, Potim ou Guaratinguetá. ***Escala de Trabalho:*** *6x1* ***Contrato:*** *Efetivo CLT* Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$2\.000,00 por mês Benefícios: * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição