Descrição: * Pro atividade * Boa dicção * Facilidade de comunicação * Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita * Trabalho com Metas e SLAs * Perfil técnico * Conhecimentos básicos com configurações e comandos de roteadores e/ou redes * Conhecimentos e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting * Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office. * Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas Requisitos: * Monitorar performance de links de dados e Telefonia. * Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas. * Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação. * Promover interface entre clientes e áreas técnicas. * Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados. * Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente; * Registrar ticket e mantê\-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação; * Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches. * Participar de sala de conferência; * Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário; * Validar solução da falha com o cliente; * Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada; 2512200202551929158