Analista sac pl

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para administrar e otimizar a assistência técnica, gerenciando a comunicação com clientes, analisando custos e implementando melhorias. Principais Destaques: 1. Administrar e otimizar custos de viagens da assistência técnica. 2. Atuar como ponto de contato principal para questões escalonadas pelo SAC. 3. Resolver problemas e reclamações de clientes de forma rápida e eficiente. Descrição: * Ensino superior completo em Administração, Engenharias e áreas correlatas; * Desejável cursando pós\-graduação; * Domínio em Excel e Power Point; * Conhecimento da norma FSSC 22000; * Conhecimento em SalesForce; SAP (ERP) e Power BI; * Conhecimento com sistemas de gerenciamento de tickets ou plataformas de atendimento ao cliente é importante para rastrear e resolver consultas de maneira eficiente; * Conhecimento intermediário em Espanhol. * Administrar e controlar a agenda dos Assistentes Técnicos; * Administrar RVTs (Relatório de Visita Técnica); * Administrar relatórios de despesas de viagens da Assistência Técnica; * Atuar como ponto de contato principal para questões escalonadas pela equipe de SAC; * Analisar e otimizar os custos de viagens da assistência técnica; * Controlar e administrar Manifestações e Feedbacks de clientes; * Criar indicadores pertinentes a área da Qualidade e SAC; * Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa; * Levantar dados para indicadores mensais; * Monitorar o feedback dos clientes e identificar áreas de melhoria; * Realizar contatos com clientes para coletar informações de reclamações de produtos e encaminhá\-las para assistência técnica e áreas da empresa; * Realizar devolutivas dos Planos de Ações e FCAs das áreas produtivas para os clientes; * Registrar e emitir comunicados de devoluções dos produtos; * Resolver problemas e reclamações de clientes de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação do cliente; * Sugerir e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente; * Treinar e orientar novos membros do time, nos procedimentos e processos da área. 2512250202491935123