Local de atuação: In loco e remoto, conforme necessidade operacional Tipo de contratação: CLT **Sobre a vaga:** ----------------- Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Suporte Nível 2 no atendimento presencial e remoto aos usuários de TI em grandes contratos, com foco em infraestrutura, microinformática, sistemas corporativos, servidores e suporte avançado. O profissional atuará como apoio técnico especializado para incidentes e requisições que demandam conhecimento aprofundado, tanto no ambiente físico (unidades da contratante) quanto remoto. **Principais Responsabilidades:** --------------------------------- ### **Atendimento de Suporte Técnico em 2º Nível:** * • Atendimento presencial e remoto a usuários para suporte a microinformática, servidores, redes, sistemas e aplicações. * • Suporte avançado a sistemas operacionais, ferramentas e aplicativos em estações de trabalho físicas ou virtualizadas. * • Instalação, configuração e manutenção de servidores locais em unidades remotas, garantindo funcionamento e disponibilidade. * • Administração de contas de usuários na rede, permissões, cotas de espaço, e\-mail, impressoras e soluções corporativas. * • Suporte a soluções de videoconferência, locais e em nuvem. * • Suporte especializado a sistemas específicos como Nota Fiscal Eletrônica (NF\-e), Escrituração Fiscal Digital (EFD) e outros utilizados pela contratante. * • Suporte avançado a software como Microsoft Access, com análise e correção de problemas em nível de aplicação. * Executar rotinas de atendimento via ferramenta de Chat Inteligente, quando acionado remotamente. ### **Gestão de Ativos e Infraestrutura:** * • Inventário físico e auditoria de equipamentos, estações, impressoras e dispositivos, alinhando com o inventário lógico nos sistemas da contratante. * • Manutenção de cabeamento estruturado (rede e voz), organização de racks, conectorização e ajustes físicos. ### **Gestão Operacional e Processual:** * • Atuar na fila de atendimento, garantindo organização, priorização e cumprimento de SLAs. * • Abertura e acompanhamento de Requisições de Mudança (RDM), com detalhamento das ações e impactos. * • Implementação de políticas, automação de processos e criação de scripts para melhoria da operação (desktops, notebooks e rede). * • Participação na execução de campanhas internas de divulgação e incentivo ao uso correto da Central de Serviços, em conjunto com a contratante. ### **Melhoria Contínua e Atendimento Humanizado:** * • Realização de pesquisas de satisfação junto aos usuários, buscando a melhoria constante dos serviços. * • Diagnóstico, análise de causa raiz e testes para validação de correções e soluções implantadas. * • Atuar de acordo com as melhores práticas de mercado, com ênfase em ITIL, ISO 20000 e HDI (diferencial). **Requisitos Técnicos:** ------------------------ * • Experiência em atendimento de 2º nível, suporte presencial e remoto. * • Conhecimento em Windows, Office, redes, cabeamento, hardware e configurações de sistemas. * • Familiaridade com ferramentas ITSM e processos de registro de chamados. * • Capacidade analítica para simulação, diagnóstico e resolução de erros técnicos. * • Diferencial: conhecimento em processos baseados em ITIL, ISO 20000 ou HDI. **Perfil Comportamental:** -------------------------- * • Postura profissional, boa comunicação, apresentação e empatia no atendimento ao usuário. * • Organização, clareza nos registros técnicos, foco nos detalhes e na qualidade. * • Proatividade, senso de responsabilidade, comprometimento com prazos e SLAs. * • Ética, trabalho em equipe e foco em resultados.