Descrição: Sua Missão Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes serviços de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente e busque entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time ADN. Responsabilidades e atribuições O time de Service Desk dá suporte ao uso de um sistema ERP eatua em três níveis de suporte (N1, N2 e N3\), seguindo as boas práticas do ITIL.Buscamos um estagiário (a) com perfil ambidestro, alguém que tenha facilidadeem entender processos e tecnologias, mas também goste de escrever, ensinar ecriar conteúdo claros e didáticos para os usuários. * Apoiar na produção e atualização de guias, tutoriais e documentações de usuário de forma didática e visualmente atrativa; * Apoiar a curadoria da base de conhecimento, mantendo\-a atualizada, organizada e otimizada para busca por IA; * Apoiar a criação e revisão de artigos de conhecimento, garantindo qualidade e padronização; * Colaborar com os analistas de suporte na comunicação de incidentes e soluções técnicas visando uma linguagem simples para o usuário final; * Participar de atendimentos e treinamentos por videoconferência, auxiliando usuários com empatia e clareza. * Sugerir melhorias contínuas para os conteúdos efluxos de atendimento, com base no feedback dos usuários e da IA. Requisitos e qualificações Estar cursando Design Instrucional, Design Educacional,Comunicação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Administração ou áreas correlatas (a partir do 5º semestre); Ter interesse genuíno por tecnologia, sistemas ERP e ferramentas deInteligência Artificial; Possuir boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia; Demonstrar iniciativa para aprender novos conceitos técnicos e traduzi\-los emuma linguagem acessível; Ser organizado(a), atento(a) aos detalhes e comprometido(a) com a qualidadedas entregas. 2512210202551836061