Técnico de suporte outsourcing

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar no suporte técnico de campo e remoto para parques de impressão, garantindo alta disponibilidade de equipamentos e satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Suporte técnico de campo e remoto em parques de impressão e digitalização. 2. Manutenção preventiva e corretiva de impressoras, multifuncionais e scanners. 3. Oportunidade para profissionais com experiência em suporte e microinformática. **Descrição:** Atuar no suporte técnico de campo e remoto aos parques de impressão e digitalização dos clientes OM30, assegurando alta disponibilidade dos equipamentos (multifuncionais, impressoras e scanners), atendimento dentro do SLA, satisfação do usuário e continuidade das operações de Saúde, Educação e GED. Executar rotinas preventivas e corretivas, instalar e configurar equipamentos e softwares, manter padrões de configuração e registrar todas as intervenções nos sistemas de chamados e controles operacionais. Vagas inclusivas para PCDs laudados. Responsabilidades e atribuições Atender chamados N1/N2 de forma remota e presencial, diagnosticando e solucionando falhas de impressão, digitalização e conectividade (rede/driver/firmware). Realizar manutenções preventivas e corretivas em impressoras, multifuncionais e scanners, conforme plano de manutenção e orientações de fabricante; registrar laudos e peças substituídas. Instalar, configurar e atualizar equipamentos, drivers, agentes de monitoramento e softwares relacionados ao outsourcing de impressão, garantindo aderência aos padrões OM30\. Executar rotinas de limpeza técnica, calibração e testes funcionais pós\-atendimento; liberar o equipamento com evidências. Controlar chamados e ativos (locais e itinerantes), assegurando inventário atualizado e rastreabilidade de visitas e pendências em sistema. Apoiar o abastecimento de insumos e a operação da Central de Cópias quando necessário, alinhado à rotina do contrato. Orientar usuários (boas práticas, uso adequado e fluxos de cópia/scan), prevenindo reincidências. Realizar feedback técnico diário ao superior, reportando riscos, necessidades de peças e solicitações ao fornecedor. Cumprir SLAs, janelas de atendimento e escalas de plantão, inclusive aos sábados, quando previsto. Documentar todas as intervenções no sistema de chamados (checklists, fotos, testes, solução). Requisitos e qualificações **FORMAÇÃO:** Ensino Médio Completo **COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:** Experiência com suporte/help desk, microinformática e manutenção de impressoras/multifuncionais (campo e laboratório). CNH B obrigatória. Pacote Office e sistemas de chamados (nível intermediário); Windows (XP/7/8/10/11\) nível intermediário. Disponibilidade para plantões aos sábados e deslocamentos entre unidades. Diagnóstico e reparo de impressoras/multifuncionais/scanners (preventiva e corretiva). Instalação e configuração de drivers, filas de impressão, protocolos de rede e agentes de monitoramento. Inventário e controle de ativos e chamados; elaboração de registros técnicos e checklists. Noções de eletrônica/eletromecânica aplicadas a equipamentos de impressão (desejável). Atendimento ao usuário e orientação de boas práticas; foco em SLA e satisfação do cliente. **COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:** **ESSENCIAIS:** Trabalho em equipe; Comprometimento; Excelência nas ações; Simplificar relações; Foco no cliente; Ética e transparência; Integridade. **DO CARGO:** Organização, disciplina e atenção a detalhes em campo. Proatividade, senso de urgência e foco em resultado. Comunicação clara com usuário e coordenação. Resiliência para atuar sob pressão e em múltiplos chamados. Autonomia com responsabilidade e registro fiel das atividades. 2512100202181828323