Analista de Suporte Técnico Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar como Analista de Suporte Técnico Pleno, solucionando incidentes de baixa e média complexidade, criando procedimentos e interagindo com usuários e outros níveis de suporte. Principais Destaques: 1. Suporte técnico em infraestrutura, redes e sistemas. 2. Vivência em ITSM com SLAs definidos. 3. Oportunidade para profissionais dinâmicos e proativos. Perfil: Analista de Suporte Técnico Pleno Escopo: Atividades: Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando\-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados. Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade. Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento. Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante; Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas. Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos. Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas. Experiência: Conhecimento em PDV (manutenção e instalação) \- Frente de Caixa Active Directory, DNS, DHCP, file server, print server; Gsuit ferramentas Google Conhecimentos em Office 365, instalação e configuração e administração de regras; Suporte a usuários, configuração de Desktops, Notebook e Tablets Aplicativos, Hardware, impressoras, etc. Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switchs Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos; Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView). Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação. Requisitos: Desejável formação Superior ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação; Boa comunicação: escrita e falada. Ser resiliente, dinâmico, proativo e capaz de trabalhar sob pressão; Serão diferenciais: Conhecimento ITSM Service Now, utilização. Vivência em ambientes Comercial/Atacadista. Conhecimento em VTEX. Endereço: Av. Irmã Maria Felicíssima, 201 \- Santa Rita, Piracicaba \- SP, 13423\-203 Período: 06/05/2026 a 08/06/2026 Das 07:00hs às 15:00hs (Segunda a Sexta) \- Das 07:00hs às 12:00hs (Sábados) CONTRATAÇÃO VIA MEI OU RPA Pagamento: R$3\.640,00 por mês Local do trabalho: Presencial