Estagiário(a) em Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos profissional em início de carreira para atendimento ao cliente, apoiando demandas básicas de suporte e garantindo uma experiência positiva ao usuário. Principais Destaques: 1. Atuação essencial para fortalecer o relacionamento com clientes 2. Foco no desenvolvimento em ambiente inovador e colaborativo 3. Oportunidade para iniciar carreira em tecnologia com foco no cliente A Zucchetti é uma multinacional Italiana de tecnologia, que está há 15 anos no Brasil e possui presença em mais de 50 países. Com mais de 800 mil clientes, a Zucchetti é a primeira e maior desenvolvedora de software da Itália, conta com alto investimento em inovação e fatura mais de 9 bilhões de reais por ano. Através da união de pessoas e tecnologia, criamos inovação que melhora a vida de todos. Sabemos que a nossa missão de inovar para transformar só acontece através de pessoas talentosas e engajadas com nosso propósito. Valorizamos histórias e conexões. Os talentos Zucchetti possuem em seu DNA valores relacionados a colaboração, responsabilidade, autonomia, inovação, garra e muita vontade! Nosso compromisso em desenvolver nossos talentos é tão grande quanto o compromisso deles com o desenvolvimento da companhia. Crescemos juntos! **Cargo:** ---------- Buscamos um(a) profissional em início de carreira para atuar com atendimento ao cliente na área de Experiência ao Cliente, apoiando demandas básicas de suporte e garantindo uma experiência positiva ao usuário. Este papel é essencial para fortalecer o relacionamento com clientes e contribuir para a qualidade dos nossos serviços. **Responsabilidades** * Realizar atendimentos básicos de suporte ao cliente, garantindo clareza e agilidade nas respostas; * Registrar e atualizar chamados em ferramentas de atendimento; * Seguir scripts, checklists e procedimentos padronizados; * Revisar respostas geradas por IA, assegurando qualidade e assertividade; * Orientar usuários em dúvidas simples de utilização; * Coletar informações de problemas mais complexos e direcionar para o time responsável; * Acompanhar tratativas e fornecer retornos ao cliente; * Apoiar na organização de informações e relatórios de atendimento; **Requisitos:** --------------- Se você está em início de carreira e busca desenvolvimento em um ambiente inovador, colaborativo e com foco em aprendizado contínuo, essa oportunidade é para você! Valorizamos profissionais com interesse em tecnologia, boa comunicação e vontade de evoluir junto com o negócio. **Competências Técnicas** * Noções básicas de suporte técnico (reset de senha, acessos, configurações simples); * Registro e acompanhamento de chamados; * Conhecimento básico em Excel; **Será considerado um diferencial:** conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, como Zendesk, Movidesk ou Intercom, bem como familiaridade inicial com plataformas de Help Desk, CRM e sistemas de ticketing. **Competências Comportamentais** * Relacionamento interpessoal * Espírito colaborativo * Autonomia e responsabilidade * Análise integrativa * Coragem e criatividade * Capacidade de aprendizado * Compartilhamento de conhecimento * Abordagem positiva * Foco em resultados * Protagonismo **O que valorizamos enquanto Cultura Zucchetti** * Foco no cliente e orientação a soluções; * Relacionamento interpessoal positivo e colaboração; * Autonomia aliada à responsabilidade; * Análise integrativa e tomada de decisão consciente; * Coragem, criatividade e abertura a novas ideias; * Aprendizado contínuo e compartilhamento de conhecimento; * Atitude positiva, foco em resultados e protagonismo na carreira. **Outras informações:** ----------------------- Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, dinâmico e orientado ao desenvolvimento contínuo. Incentivamos o aprendizado, a troca de conhecimento e o crescimento profissional, respeitando o bem\-estar e a individualidade de cada colaborador. Esta posição é ideal para quem deseja iniciar carreira em tecnologia com foco em atendimento e experiência do cliente. **O que ofertamos nesta vaga** * Bolsa estágio compatível com o mercado; * Vale Alimentação: R$ 385,00 Cartão Ifood (com recarga sempre no primeiro dia útil de cada mês); * StarBem (Telemedicina) – consultas médicas, nutricionais e psicológicas 100% custeadas. * GoGood \& TotalPass – acesso a academias e bem\-estar. * Seguro de Vida – 100% custeado pela empresa. * Coffee and English – prática mensal online de inglês (45 min). * Day off dia do aniversário. Modalidade de contrato: Estágio * Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência (PCD) Se você deseja fazer parte de uma equipe que valoriza inovação, crescimento pessoal e bem\-estar, essa é a sua oportunidade. Venha construir o seu futuro com a gente e deixar sua marca na Zucchetti!