Somos uma empresa brasileira movida pela Biotecnologia, com o propósito de promover a compreensão da vida e um futuro mais sustentável, saudável e próspero. Apoiamos o avanço científico, a consciência ambiental, a saúde pública e o bem\-estar coletivo, desenvolvendo tecnologias que impulsionam os resultados de cientistas e profissionais. Nosso ambiente é colaborativo, dinâmico e desafiador — ideal para quem aprende rápido, valoriza a troca de ideias e quer crescer junto. Nossa cultura é guiada pelo crescimento contínuo, resiliência, excelência e pelo **DNA Loccus**, que valoriza integridade, perseverança e mentalidade empreendedora. Esperamos de todos, comportamentos como comunicação efetiva, autorresponsabilidade e aprendizagem contínua. **Missão do Cargo:** Atuar de forma autônoma na condução da jornada do cliente dentro do modelo de Customer Success da Loccus, assegurando excelência operacional, integração entre áreas, correta formalização de orçamentos, pedidos e contratos, além da gestão ativa das expectativas dos clientes e do time comercial, contribuindo para retenção, recorrência de receita e melhoria contínua dos processos. **Atividades:** Conduzir de forma autônoma a jornada operacional dos clientes sob sua responsabilidade, garantindo fluidez entre as etapas de venda, formalização, entrega, implantação e pós\-venda. Atuar como ponto focal entre clientes, time comercial, contratos, serviços técnicos e áreas internas, garantindo alinhamento de informações, prazos e responsabilidades. Realizar contatos recorrentes com clientes para acompanhamento de demandas, calibração de expectativas e mitigação de riscos de insatisfação. Apoiar a retenção de clientes por meio de acompanhamento ativo, identificação de riscos operacionais e encaminhamento de ações corretivas. Elaborar, incluir e acompanhar orçamentos e pedidos nos sistemas corporativos (ERP e CRM), assegurando conformidade comercial, fiscal e operacional. Garantir que as condições acordadas com clientes estejam corretamente refletidas nos sistemas e documentos formais. Atuar de forma preventiva na identificação de inconsistências em orçamentos, pedidos e cadastros, propondo correções antes da execução. Apoiar a interface com a célula de contratos, assegurando aderência às regras comerciais e operacionais da Loccus. Garantir o correto registro de interações, documentos e informações nos sistemas, assegurando rastreabilidade, histórico e confiabilidade dos dados. Atuar como referência operacional no cumprimento dos procedimentos operacionais padrão (POPs) do Customer Success. Apoiar o coordenador na disseminação de boas práticas operacionais e no alinhamento de rotinas do time. Identificar falhas recorrentes de processo e propor melhorias estruturadas. Analisar indicadores operacionais de Customer Success (SLA, tempo de resposta, retrabalho, recorrência, satisfação do cliente), apoiando a coordenação na tomada de decisão. Contribuir ativamente para a revisão e atualização de fluxos, POPs e instruções de trabalho. Atuar como apoio técnico\-operacional aos analistas juniores, orientando rotinas, prioridades e boas práticas. Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e sugerir ajustes nos processos comerciais e operacionais. **Requisitos Obrigatórios:** Ensino superior completo em administração, comércio exterior, Logistíca ou áreas afins; Cursos relacionados a atendimento a cliente, vendas e comércio exterior ou na área da saúde. **Requisitos Desejáveis (diferenciais):** Conhecimento em ERP (Protheus). Conhecimentos basicos com ferramentas de gestão; **Modelo de Trabalho:** Presencial **Jornada e Horário** Segunda a sexta, das 8h00 às 17h48\. **Benefícios:** Vale\-Refeição; Vale\-Transporte; Plano de saúde; Plano Odontológico; WellHub (Gympass); **Por que fazer parte do nosso time?** Por que escolher a Loccus? Você será parte de um time que joga junto e tem propósito. Terá autonomia para criar, inovar e aprender todos os dias. Atuará em projetos que geram impacto real na sociedade e estará em um ambiente onde o crescimento é contínuo e coletivo. Se você busca um lugar para evoluir, se conectar com um propósito verdadeiro e colocar seu talento em movimento, vem pra Loccus. Aqui, a inovação começa com você.