**Missão do Cargo** Garantir que os clientes obtenham máximo valor dos serviços contratados, promovendo satisfação, retenção, engajamento e crescimento da carteira, atuando como elo estratégico entre o cliente e as áreas técnicas. **Principais atribuições** Relacionamento e Sucesso do Cliente * Atuar como ponto focal do cliente após o onboarding, mantendo relacionamento contínuo e estratégico * Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uso adequado dos serviços contratados * Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBR / check\-ins) * Compreender objetivos do cliente e alinhar expectativas com os serviços entregues **Gestão de Satisfação, Retenção e Valor** * Monitorar indicadores de sucesso do cliente (satisfação, churn, engajamento) * Identificar riscos de insatisfação ou cancelamento e atuar de forma preventiva * Propor melhorias contínuas na experiência do cliente * Atuar de forma ativa para renovação de contratos **Interface com Suporte, NOC e Comercial** * Ser a ponte entre cliente, suporte técnico, NOC e área comercial * Acompanhar chamados críticos ou recorrentes, garantindo comunicação clara ao cliente * Traduzir necessidades técnicas para o cliente de forma simples e objetiva * Apoiar o time comercial em up\-sell e cross\-sell, quando houver oportunidade **Governança, Processos e Documentação** * Manter registros atualizados sobre histórico, perfil e necessidades dos clientes * Garantir cumprimento de SLA, contratos e escopo de serviços * Apoiar processos de onboarding e offboarding de clientes * Contribuir para melhoria dos processos internos de atendimento e experiência **Perfil esperado** * Perfil consultivo, organizado e comunicativo * Forte capacidade de escuta ativa e empatia * Facilidade para lidar com múltiplos clientes e prioridades * Visão de negócio e foco em resultado **Requisitos desejáveis** * Experiência prévia com Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Relacionamento B2B * Vivência em empresas de tecnologia, software, SaaS ou MSP (diferencial) * Boa comunicação verbal e escrita * Conhecimento básico em serviços de TI, Cloud ou Segurança da Informação (diferencial) **Diferenciais** * Experiência com contratos recorrentes (MSP / SaaS) * Vivência com indicadores como NPS, churn, MRR * Experiência em relacionamento com clientes corporativos **O que esta vaga NÃO é** * Não é suporte técnico * Não é help desk * Não é call center * É uma posição estratégica de relacionamento e valor \* Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1\.600,00 \- R$1\.850,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-combustível * Convênios e descontos comerciais * Seguro de vida * Vale\-transporte