Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI. Há mais de 20 anos, começamos com serviços de conectividade e crescemos para nos tornar um ecossistema de TI completo. Nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras. Hoje, nossa base de clientes conta com mais de 750 empresas pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade. Atendemos com rapidez e eficiência, 24h por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Nosso compromisso é impulsionar a continuidade e crescimento do seu negócio com um ecossistema de TI completo e eficiente. Ayko, juntos para transformar! **Responsabilidades e atribuições** * Proceder com suporte a todos os tickets abertos em nosso sistema voltados ao desenvolvimento e manutenção dos sistemas ITSM, PSA e ERP da empresa; * Adequar os procedimentos da empresa ao sistema, aprimorando os fluxos entregues pela equipe de qualidade de modo a atender as funcionalidades demandadas pela área; * Monitorar os sistemas ITSM, PSA e ERP da empresa, periodicamente em busca de atualizações, problemas e otimizações; * Desenvolver, em conjunto com as equipes de desenvolvimento, automatizações e integrações entre os sistemas da empresa para maior fluidez das informações; * Realizar treinamentos com os setores da empresa periodicamente, ou quando entregue nova funcionalidade ou alteração que demandem tal treinamento; * Elaborar relatórios e dashboards nos sistemas; * Apoiar nas demais demandas que envolvam os sistemas ITSM, PSA e ERP da empresa. **Requisitos e qualificações** * Superior Completo (Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas); * **Desejável:** Desejável certificações ITIL Foundation ou similares em gestão de serviços de TI; * Conhecimentos de ITSM (IT Service Management) e boas práticas ITIL; * Habilidade em SQL e manipulação de dados para relatórios; * Noções de API REST/SOAP para integrações; * Capacidade de trabalhar com automação de processos dentro da plataforma; * Perfil analítico e orientado a processos; * Boa comunicação para interação com áreas de negócio e equipes técnicas; * Capacidade de documentar fluxos e procedimentos; **Desejável:** * Experiência em projetos de implantação ou migração de sistemas de Service Desk; * Atuação prévia em ambientes corporativos de médio/grande porte; * Conhecimento em Gestão de Ativos de TI (ITAM) e Gestão de Conhecimento; * Experiência prática em implementação, configuração e administração de ITSM (Service Management, Change Management, Asset Management, CMDB); * Vivência em processos de Service Desk / Help Desk, gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças; * Experiência em customização de fluxos, criação de relatórios e dashboards dentro da plataforma; * Integração do TOPdesk com outras soluções (AD, sistemas de monitoramento, ERPs, etc). **Informações adicionais** Nascida como VipRede, a **Ayko** é fruto de uma evolução constante no setor de TI. Há mais de 20 anos, nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras. Hoje, nossa base de clientes conta com mais de **900 empresas** pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de **Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade**. A **Ayko** é a síntese de pessoas, tecnologia e crescimento, trabalhando juntos para criar um futuro mais eficiente e conectado. Nosso método de atuação, o "Jeito Ayko de Ser", é definido pela agilidade, transparência e uma abordagem humanizada em todas as nossas interações. **Faça parte do nosso time!** **Benefícios ES** Cartão Flash Benefícios para maior flexibilidade de uso (mercado ou restaurante) no valor de R$46,50 por dia útil Vale Transporte ou combustível no valor de R$9,80 por dia útil trabalhado sem desconto em folha Plano de Saúde Samp Plano Odontológico Sul América Seguro de Vida **Diferencial** 40h semanais Bônus de R$150,00 no mês de aniversário (Cartão Flash Benefícios) Alimentação garantida nas férias Acolhimento psicológico Kit maternidade/paternidade Momentos de cuidado, descontração e relaxamento: Corte de Cabelo, Manicure e Massagem Priorizamos o bem\-estar de nossos colaboradores: Dia da Fruta e Dia do Biscoito Incentivos ao desenvolvimento do colaborador: Convênio com faculdades (UVV, Multivix, Estácio e Acadi\-TI) Aulas de Inglês sem custo para o colaborador Aviso de Privacidade