Descrição: * Boa comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de conflitos. * Desejável estar cursando ensino superior. * Disponibilidade para atuar em plantões de fim de semana (escala rotativa). * Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que cada interação com os colaboradores seja humanizada e alinhada ao propósito do canal. * Monitorar qualidade, aderência e produtividade, utilizando indicadores de área de Relacionamento, para propor melhorias. * Apoiar consultores em atendimentos, oferecendo direcionamento técnico e emocional. * Realizar feedbacks estruturados e acompanhar plano de desenvolvimento individual da equipe. * Conduzir reuniões de alinhamento e reciclagem de processos e fluxos. * Trabalhar em conjunto com áreas parceiras, para atualizações com foco em melhorias contínuas. * Garantir o correto registro de interações no sistema, com dados íntegros e relatórios organizados. * Acompanhar escalas de trabalho, incluindo plantões de finais de semana, assegurando cobertura e continuidade do serviço. 2512190202551761261