Coordenador de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Liderar, orientar e desenvolver uma equipe de suporte técnico, garantindo a excelência na operação e a evolução contínua dos processos. Principais Destaques: 1. Liderar e desenvolver equipe de suporte técnico (N1, N2 e N3) 2. Garantir cumprimento de SLAs e KPIs da área 3. Promover melhoria contínua dos processos e ferramentas A **Eagle** está crescendo, estamos expandindo nossos negócios, definindo estratégias e buscando profissionais que gostem de **desafios**, estejam **engajados** com os objetivos da empresa, queiram fazer parte desde crescimento, **voando com a gente cada vez mais alto**! Nosso **time de Manutenção** está crescendo e buscando profissionais **apaixonados por tecnologia.** **Missão do Cargo: Garantir a excelência na operação de suporte técnico, liderando a equipe de analistas (N1, N2 e N3\), assegurando o cumprimento dos SLAs, a qualidade dos atendimentos e a evolução contínua dos processos, atuando como ponte entre a área técnica e a gestão/negócio** **Responsabilidades** * Liderar, orientar e desenvolver a equipe de suporte técnico (N1, N2 e N3\). * Organizar escalas, priorização de chamados e alinhamento operacional com áreas pares (ex.: PCM). * Definir, acompanhar e garantir o cumprimento de SLAs e KPIs da área. * Atuar como ponto de escalonamento técnico e gerencial em atendimentos críticos. * Realizar feedbacks contínuos, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual (PDI). * Apoiar a gestão em decisões estratégicas por meio de análises de dados e indicadores. * Promover melhoria contínua dos processos, ferramentas e fluxos de atendimento. * **Atividades** + Acompanhar diariamente os indicadores de suporte (tempo de atendimento, backlog, reincidência e resolução definitiva). + Garantir a correta priorização e distribuição dos chamados entre os analistas. + Atuar em conjunto com a equipe técnica na resolução de incidentes complexos (N3\). + Mediar conflitos internos e apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental do time. + Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança. + **O que este candidato precisa ter?** - Formação em tecnologia, Eletrotécnica, Eletrônica ou área afins; - Experiência com acesso remoto em clientes, utilização de VPN e softwares de VMS. - Desejável conhecimento nas funções de Segurança Eletrônica (CFTV, Controle de Acesso, Switch, Servidores, etc); - Possuir CNH B e disponibilidade de viagens. Junte\-se a nós nesta jornada de crescimento e oportunidades! Envie seu currículo e faça parte do nosso time que voa cada vez mais alto.