ATENDENTE DE SUPORTE TI N1 (Cobertura de Férias)

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de suporte técnico que atua no atendimento de primeiro nível, realizando suporte telefônico, remoto e presencial, e gerencia solicitações de TI para usuários internos e externos. Principais Destaques: 1. Atendimento de primeiro nível e suporte técnico a usuários 2. Gestão e resolução de solicitações de serviços de TI 3. Manutenção e instalação de equipamentos de microinformática e rede **SOBRE A VAGA:** * Cobertura de Férias (vaga temporária) * Local de Trabalho: Poços de Caldas/MG \- Bairro Campo da Mogiana (presencial) * Jornada de Trabalho: Seg a Sex \- 09:00h às 18:00h * Contratação CLT * Remuneração: R$2\.680,95 \+ Benefícios **REQUISITOS NECESSÁRIOS:** * Formação técnica em TI (completo) ou Nível Superior em TI (completo ou cursando a partir do 3º semestre); * Certificado de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas no Microsoft Windows 10 ou superior \+ Certificado de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas em ITIL V4 ou superior * Experiência prévia como analista de suporte; * Conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório **RESPONSABILIDADES:** * Atendimento de primeiro nível, compreendendo o atendimento telefônico, o remoto, o presencial, e o primeiro atendimento de demandas dos usuários internos e externos * Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e externos, pelo sistema sistema de gerenciamento de solicitações de serviços * Atender, classificar e reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI * Esclarecer dúvidas e orientar os usuários internos e externos sobre quaisquer assuntos e tecnologias inerentes aos serviços contratados * Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções * Encaminhar a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não puderem ser atendidas, devidamente documentado no sistema * Investigar, diagnosticar, resolver e documentar as causas e as soluções de problemas referentes à microinformática * Substituir itens de suprimentos e efetuar manutenção em geral nos equipamentos de microinformática * Efetuar teste, ativação e desativação de pontos de rede e equipamentos de microinformática. * Confeccionar e instalar cabeamento entre os equipamentos de rede e o patch panel e entre os pontos de rede e os equipamentos dos usuários. * Elaborar relatório mensal sobre scripts de atendimento, roteiros, manuais e demais artigos incluídos ou atualizados na base de conhecimento no período. **BENEFÍCIOS:** * Vale Alimentação \- R$31,43 por dia trabalhado; * Vale Transporte; * Seguro de Vida; * Convênio Sesc; * GoGood (planos para academia) Escolaridade Mínima: Ensino Superior