ANALISTA DE SUPORTE I

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para tratamento de incidentes de baixa complexidade em produtos B2B, garantindo atendimento e suporte ao cliente com excelente experiência. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte ao cliente B2B, resolvendo incidentes 2. Foco em excelente experiência ao cliente e resolução de problemas 3. Trabalho em equipe e senso de urgência com flexibilidade ### **Responsabilidade** Realizar tratativa de incidentes de baixa complexidade para produtos de clientes B2B. (Internet Link, VPN, L2L, IP Trânsito, Voz Total) ### **Escolaridade** Formação Acadêmica: Ensino superior completo ou cursando na área de Exatas (Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Engenharia e Rede de Computadores). ### **Requisitos Adicionais** Pratica em fornecer uma excelente experiência ao cliente e resolução de problemas de media a alta complexidade ### **Competências Comportamentais** Comunicação, negociação, energia, equilíbrio emocional, flexibilidade, trabalho em equipe e senso de urgência. ### **Competências Técnicas** Conhecimento avançado em redes de telecomunicações; Conhecimento em protocolo TCP/IP. Protocolo de roteamento RIP, BGP e OSPF Rede NGN Camada OSI ### **Experiência Necessária** Conhecimento dos produtos e serviços fornecidos para clientes B2B da Algar Telecom. Conhecimento de redes de backbone IP ### **Outros Cursos e Certificados** Desejável CCNA Desejável Inglês ### **Apresentação do Cargo** Garantir atendimento e suporte ao cliente gerando a melhor experiência. ### **Pré \- requisitos** Resida nas Cidades: Uberlândia