Assistente de Suporte Técnico I

Descrição

Resumo da Vaga: Venha fazer parte de uma equipe inovadora em telecomunicações, com foco em excelência no atendimento ao cliente e resolução de problemas técnicos. Principais Destaques: 1. Atendimento dinâmico e focado em inovação 2. Solução de problemas e suporte ao cliente em fibra ótica e telefonia 3. Oportunidade de revolucionar a interação com clientes Se você está buscando um ambiente de trabalho dinâmico, com foco em inovação e crescimento, aqui é o lugar certo para você! Somos apaixonados por inovação e excelência no atendimento ao cliente. Somos uma empresa especializada em internet de fibra ótica e telefonia, conectando pessoas, pois isso que nos move, Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de velocidade e de atendimento unificada e otimizada. Você fará parte de uma equipe que está revolucionando a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Potencializamos vendas e suporte, encantando pessoas por meio de nossa tecnologia. Sempre buscando escalar, surpreender e crescer. **Responsabilidades:** * Receber ligações de clientes ou empresas, com o objetivo de solucionar o problema exposto ou fornecer informação referente à dúvida que levou o cliente a entrar em contato com a empresa, reconhecendo a área ou departamento envolvido no atendimento, redirecionando chamadas ou orientando o cliente sobre procedimento; * Realizar atendimento seguindo roteiros e scripts planejados e controlados; * Realizar a confirmação todos os dados cadastrais do cliente no sistema: Endereço completo, e\-mail e telefones preferenciais de contato direto com o cliente ou responsável pela solicitação; * Registrar no sistema de forma clara e detalhada todas as informações passadas pelo cliente (Campo “Observação / Relato do Atendente:”); * Realizar testes básicos de conexão relacionados a aspectos físicos, indagando cliente sobre cabos soltos, desligados e luzes de identificação; * Realizar testes básicos de conexão de acordo com tecnologia (Rádio, ADLS, Fibra); * Informar ao cliente o número de protocolo durante o atendimento; * Consulta de parcelas em atraso, saldo devedor, envio de informações ao cliente. Pagamento: R$2\.188,16 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-internet * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial