Assistente de Experiência do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá realizar atendimento ativo e análise de métricas de experiência do cliente, desenvolvendo ações para aumentar a lealdade e satisfação, simplificar processos e monitorar problemas de experiência, trabalhando em equipe para garantir uma plataforma amigável. Principais Destaques: 1. Foco em fidelização e satisfação do cliente 2. Desenvolvimento de ações para melhoria da experiência do cliente 3. Trabalho em equipe com foco em otimização de processos Horário de Trabalho: 09:00 as 18:48 Segunda a sexta Salário a combinar **EMPRESA OFERECE:** * Vale Refeição: R$ 24,20 (por dia), desconto de 20% sobre o valor creditado; * Vale Transporte; * Plano Saúde opcional, custeado 50% mensalidade titular (após período de experiencia); * Plano Dental opcional, custeado 50% mensalidade titular (após período de experiencia); * Desconto Farmácia; * Café da tarde; * Estacionamento na empresa. * Treinamentos oferecidos pela empresa. **DESCRIÇÃO DA VAGA** * Realizar atendimento ativo dos clientes da carteira, com ligações diárias para os setores: Proprietário, gestor, operacional, comercial e financeiro. * Analisar métricas de experiência do cliente; * Desenvolver ações para aumentar a lealdade e satisfação do cliente; * Entender como funcionam as interações com o cliente; * Acompanhar através de ferramentas os atendimentos receptivos; * Acompanhar dados e indicadores de CX; * Desenvolver ações para o relacionamento, encantamento e fidelização de clientes; * Simplificar processos que fazem parte da jornada do cliente; * Monitorar e solucionar problemas de experiência que possam impactar negativamente a percepção do cliente sobre a empresa; * Trabalhar em conjunto com a equipe de desenvolvimento para garantir que a plataforma seja amigável, responsiva e de fácil navegação; **Exigências:** Ensino Médio Completo, Disponibilidade para realizar horas extras. Vivência com atendimento ao cliente. **HABILIDADES** Comunicação, Trabalho em equipe, Resolução de Problemas, Proatividade, Flexibilidade, Foco em Resultados, Responsabilidade, Empatia (Capacidade de entender as necessidades das equipes envolvidas no processo produtivo). Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.300,00 \- R$2\.800,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte