Descrição: * Conhecimento de boas práticas de Sucesso do Cliente e relacionamento B2B; * Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores; * Comunicação empática, clara e orientada à solução; * Organização e habilidade para gerenciar uma carteira de clientes de forma estratégica; * Perfil investigativo e proativo, com mentalidade de consultoria e retenção de valor. Diferenciais * Experiência com ferramentas de CRM e gestão de tickets (ex: Zendesk); * Vivência em ambientes SaaS ou Educacionais; * Familiaridade com métricas de satisfação e retenção (CSAT, NPS, Health Score). * Ser o principal ponto de contato das escolas da sua carteira, garantindo uma jornada positiva e geradora de valor; * Acompanhar todo o ciclo da demanda, do primeiro contato à resolução, assegurando uma comunicação clara, empática e proativa; * Realizar atendimentos e interações multicanais (tickets, WhatsApp, e\-mail, telefone), sempre com foco em resolução estratégica e fortalecimento do relacionamento; * Monitorar indicadores como CSAT, NPS, Health Score, tempo de resposta e taxa de retenção, atuando preventivamente em casos de risco; * Analisar dados de uso e engajamento das escolas para identificar oportunidades de expansão, reativação e melhoria da experiência; * Manter o CRM e o Zendesk atualizados, garantindo registro consistente e rastreável de todas as interações; * Estruturar e compartilhar feedbacks estratégicos dos clientes com as áreas parceiras, contribuindo com a evolução contínua da empresa; * Participar ativamente de rituais de acompanhamento e melhoria contínua da operação. 2512200202551823437