Indeed
Especialista de Processos
A Proxxima busca novos talentos para compor seu time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe.
**Responsabilidades e atribuições**
* Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade.
* Analisar e otimizar os processos internos do setor, garantindo que as operações atendam às expectativas dos clientes e da organização.
* Organizar e coordenar ações internas e externas, acompanhando todas as etapas do processo, desde o planejamento inicial até a execução final, para garantir uma experiência positiva para os clientes.
* Monitorar a logística e o cumprimento dos prazos relacionados aos processos e materiais necessários para as ações e iniciativas do setor de experiência do cliente.
* Preparar relatórios detalhados sobre os processos, ações realizadas e resultados obtidos, destacando pontos de sucesso e oportunidades de melhoria.
* Colaborar com outras áreas da empresa para garantir que as ações do setor de experiência do cliente estejam alinhadas com a estratégia organizacional e com as expectativas dos stakeholders.
* Garantir que os processos do setor sejam executados dentro do prazo e conforme os padrões de qualidade definidos.
* Acompanhar o desenvolvimento e a execução dos projetos relacionados à experiência do cliente, propondo ajustes para melhorar os resultados.
* Analisar dados e relatórios para identificar tendências e comportamentos dos clientes, contribuindo para ajustes nos processos e aumentando a satisfação.
* Contribuir no planejamento e execução de treinamentos para a equipe de experiência do cliente, aprimorando o desempenho e a entrega de resultados.
* Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, conforme orientação da liderança.
* Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade da empresa.
* Conhecer e cumprir os procedimentos normativos relativos à sua atividade e ao setor.
* Organizar o ambiente de trabalho de forma eficaz, tanto individualmente quanto em equipe.
**Requisitos e qualificações** **Pré\-requisitos obrigatórios:**
* Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Comunicação, Marketing, Gestão de Serviços, Psicologia ou áreas correlatas.
* Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em Call Center.
**Pré\-requisitos desejáveis:******
* Domínio de técnicas de comunicação oral e escrita.
* Habilidade com trabalho em equipe;
* Perfil dinâmico;
* Pós\-graduação ou especialização em Gestão da Experiência do Cliente, Processos Gerenciais, Customer Success ou áreas afins.
* Experiência comprovada em projetos de melhoria da experiência do cliente e/ou gestão de processos de atendimento.
**Informações adicionais** **Área de atuação: EXC Rentabilização**
**Jornada de trabalho:** 44 horas semanais, de **segunda a sexta**
**Modalidade:** CLT – **Presencial**
**Benefícios que fazem a diferença para você!**
Vale Transporte
Vale Alimentação
Plano de Saúde (60% coberto)
Plano Odontológico SulAmérica
Optum – Saúde e bem\-estar
Creditas – Benefícios financeiros
Seguro de Vida
Parcerias com instituições educacionais
Acesso ao SESI (todas as regionais)
Acesso ao SESC (Garanhuns \- PE)
\#SOMOSPROXXIMA
Desde 2021, temos a missão de **aproximar as pessoas dos seus desejos**, com soluções inovadoras que transformem suas vidas para melhor, gerando valor para toda a sociedade. Atuamos com qualidade, agilidade e, principalmente, com foco nas pessoas, que são o nosso maior propósito.
Procuramos pessoas **dinâmicas, autênticas e dispostas a fazer a diferença**. Mais do que preencher vagas, queremos **construir conexões verdadeiras com quem acredita na colaboração, na inovação e no respeito mútuo**.
Ao longo da nossa trajetória, seguimos conquistando certificações:
* ISO 9001:2015
* Certificação GPTW \- Jan 2025 \- Jan 2026
* Empresa Premiada GPTW Diversidade 2025 \- Categoria Jovens Potências
Para isso se tornar realidade, contamos com o que temos de mais valioso: nosso time.
**Venha crescer com a gente!** \#VemPraProxxima

R. Perpétuo Socorro, 255, Lajedo - PE, 55385-000, Brazil
Salário Negociável