Analista de Ongoing

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Ongoing para gerenciar e evoluir a experiência do cliente, focado em retenção e crescimento, com perfil analítico e consultivo. Principais Destaques: 1. Gerenciar carteira de clientes com foco em engajamento e retenção 2. Atuar em parceria com Produto e CS Ops para melhorias 3. Contribuir para melhorias contínuas nos processos da área **Sobre a oportunidade:** No cargo de Analista de Ongoing, você terá um papel estratégico na gestão e evolução da experiência dos clientes da Clínica Experts. Buscamos uma pessoa com perfil analítico, consultivo e orientado a resultados, capaz de construir relacionamentos sólidos, identificar oportunidades de crescimento e atuar de forma preventiva na retenção da carteira. Você será responsável por acompanhar indicadores de engajamento, conduzir análises estratégicas e propor ações personalizadas que contribuam diretamente para o sucesso dos clientes e para o crescimento sustentável da empresa. **Principais responsabilidades:** Gerenciar carteira de clientes pós\-onboarding com foco em engajamento, retenção e expansão; Realizar análises de Health Score e comportamento de uso, propondo ações preventivas e estratégicas; Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, revisando resultados, metas e oportunidades junto aos clientes; Identificar oportunidades de up\-sell e cross\-sell, atuando em parceria com o time comercial; Produzir relatórios de engajamento e performance da carteira; Atuar em conjunto com Produto e CS Ops na priorização de melhorias e evoluções da jornada do cliente; Contribuir para melhorias contínuas nos playbooks, fluxos e processos da área de Ongoing; Atuar como referência técnica para analistas juniores do time; **Requisitos e qualificações:** Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas; Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, Ongoing, Suporte Estratégico ou Gestão de Contas; Conhecimento intermediário em métricas SaaS, como Churn, NRR, GRR, Health Score, CSAT e NPS; Capacidade analítica e raciocínio lógico para tomada de decisão baseada em dados; Domínio intermediário de ferramentas como CRM, planilhas e dashboards (Google Sheets, HubSpot, Pipedrive ou similares); Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de relacionamento com diferentes perfis de clientes e áreas internas. **Competências:** Comunicação consultiva e influente; Visão analítica orientada a dados; Organização e priorização de demandas; Capacidade de negociar e gerenciar expectativas; Perfil proativo, colaborativo e com senso de dono; Foco em resultados e melhoria contínua. **Nossos benefícios:** Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash Vale Transporte Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) \+ Plano Odontológico (Uniodonto) Wellhub (Gympass) — acesso a academias e atividades físicas ️‍ ️ Guia da Alma — terapia online e bem\-estar emocional Auxílio\-Creche Seguro de Vida ️ Conexão Premiada — programa de indicação de talentos Ambiente inspirador, com foco em desenvolvimento e alta performance Vaga 100% presencial em Lajeado/RS Se você gosta de construir relacionamentos estratégicos, atuar com foco em resultados e gerar impacto real na experiência dos clientes, queremos conhecer você. Venha fazer parte da construção de experiências que estão transformando a gestão em saúde no Brasil ✨