Técnico de Suporte Nível 1 - Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Suporte Técnico Nível 1 Pleno será responsável por atender e solucionar demandas de TI, garantindo um serviço de alta qualidade aos clientes em ambientes Microsoft 365, sistemas operacionais e redes. Principais Destaques: 1. Ambiente de trabalho colaborativo 2. Oportunidade de crescimento e plano de carreira estruturado 3. Acesso a treinamentos e certificações na área de TI Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Nível 1 Pleno, para integrar nossa equipe de TI. O profissional será responsável por atender e solucionar demandas relacionadas ao ambiente Microsoft 365, sistemas operacionais, redes de computadores, servidores Windows e suporte técnico geral, garantindo um serviço de alta qualidade aos clientes. **Principais Responsabilidades:** * Prestar suporte técnico aos usuários em ambientes corporativos, com foco no Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, Teams, SharePoint, etc.). * Realizar diagnóstico e resolução de problemas em sistemas operacionais Windows 11, incluindo instalação, configuração e manutenção. * Atuar na administração básica e suporte de Servidores Windows (Active Directory, gerenciamento de permissões, DNS, compartilhamento de arquivos, etc.). * Identificar, analisar e solucionar problemas de redes de computadores, como conectividade, configuração de dispositivos de rede e diagnósticos básicos. * Documentar chamados técnicos e soluções aplicadas em sistemas de gestão de tickets. * Configurar e manter hardware, impressoras, dispositivos periféricos e dispositivos móveis. * Monitorar e garantir a operação de servidores, realizando atualizações e backups básicos. * Manter\-se atualizado(a) sobre novas tecnologias e boas práticas no setor de suporte técnico. **Requisitos:** * Experiência prévia em empresas de suporte técnico ou ambientes de outsourcing de TI. * Domínio do sistema operacional Windows 11, incluindo troubleshooting avançado. * Experiência prática com ferramentas do Microsoft 365, incluindo suporte e configuração. * Conhecimento em redes de computadores (DNS, DHCP, TCP/IP, Wi\-Fi, switches e roteadores). * Familiaridade com administração básica de Servidores Windows e Active Directory. * Experiência em suporte remoto e uso de sistemas de gestão de tickets. * Excelente capacidade de comunicação e orientação ao cliente. * Certificações relacionadas ao Microsoft 365, Windows ou redes (desejável). **Diferenciais:** * Conhecimentos básicos em segurança da informação, como firewall e antivírus. * Experiência em automação e integração de aplicativos Microsoft Power Platform. * Certificação CompTIA A\+, Network\+, Microsoft Azure Fundamentals, ou similar será considerada um diferencial. **O que Oferecemos:** * Ambiente de trabalho colaborativo e oportunidade de crescimento. * Acesso a treinamentos e certificações na área de TI. * Plano de carreira estruturado. * Benefícios atrativos, incluindo suporte para desenvolvimento profissional.